Как Альфа-Банк сорвал доставку, обвинил во всём спам-фильтры клиента и попался на умышленной лжи
Решил стать клиентом Альфа-Банка и заказал дебетовую карту. Доставку согласовали на 27.06 в четкий интервалс 17:00 до 19:00. Я скорректировал свои планы, отложил дела и весь вечер прождал курьера. На часах 19:00, 20:00 — тишина. Курьер не приехал, предупреждений об опоздании не было. Обычный срыв сроков, с кем не бывает? Но дальше начался настоящий цирк со стороны поддержки.Когда я написал жалобу, банк выдал гениальный ответ:«Сотрудник мог до вас не дозвониться... В действиях сотрудника нет нарушений. Мы всегда рекомендуем отвечать на звонки и отключать спам-фильтры». И вишенка на торте:«В вашем случае у нас не предусмотрена компенсация».А теперь открываем детализацию звонков и ловим банк на наглом вранье:
- Банк утверждает, что «не смог дозвониться», поэтому курьер не приехал.
- На самом деле представитель банка позвонил мне в 16:00 (за час ДО начала интервала доставки).
- Я взял трубку! Разговор состоялся, я подтвердил, что жду карту в согласованное время (с 17:00 до 19:00).
- Следующий звонок от них поступил аж в 19:15 — когда интервал доставки уже полностью истёк. Курьер просто поставил в систему ложный статус «клиент недоступен», чтобы прикрыть свою неявку.
То есть внутри согласованного окна (17:00–19:00) банк не сделал ни единого звонка. Но поддержка на голубом глазу заявляет, что «нарушений нет», и советует мне отключать спам-фильтры. Оказывается, по логике Альфа-Банка, если вы ответили на звонок в 16:00, курьер имеет полное право проигнорировать ваш интервал доставки и не приехать.Скрины звонков (с длительностью разговора в 16:00) и позорные ответы поддержки я уже прикрепил к официальным жалобам вЦентробанк РФ,РоспотребнадзориРоскомнадзор(так как неизвестно, где сейчас шляется курьер с пакетом моих паспортных данных). От получения карт я, разумеется, отказался.Уважаемый Альфа-Банк, вы серьезно считаете, что держать клиентов за дураков и врать им в лицо при первой же доставке — это нормальный старт для сотрудничества?Жду официальных извинений и комментариев от представителей банка здесь.