Авито пробивает очередное дно (жалоба, обращение)
Авито, ваша репутация и так ниже плинтуса, вы что творите, вы что вытворяете?
Объясняю ситуацию:
Мы сдаем комфортабельные комнаты (16 квадратных метров) у моря, в каждой комнате есть мебель, кровать и санузел. Общая кухня.
На авито мы опубликовали объявления в соответствующем разделе «Комнаты посуточно». Так мы работали 3 года, постоянно покупали на большие суммы рекламу, все было хорошо.
Недавно мы сделали детский уголок на территории и я, соответственно, решил обновить информацию в объявлениях (добавил текст), объявления ушли на очередную проверку и знаете что? Мое объявление отклонили с причиной «советуем поменять тип обьявления на «квартира посуточно», если не согласны - напишите в поддержку».
Обратите внимание, они пишут, что «советуют поменять», однако в конечном итоге оказалось, что это приказ, иначе объявление могут заблокировать!
Ну естественно я не согласен и написал в поддержку, на что получил следующий ответ:
Сюр, не кажется?
А знаете, что самое обидное? Я совсем недавно получил скидку 60% на продвижение и приобрел рекламу у Авито (х20) до середины августа. Мое объявление снесли, деньги за неоказанную рекламу вернули на внутренний счет Авито, хотя платил я с банковской карты, почему на нее не вернули то?
Т.е даже если бы каким-то чудом я сейчас смог восстановить объявление - рекламу бы я купить не смог, ибо скидки 60% уже нет и никто не знает, когда она будет.
Далее. Я прошу сотрудника поддержки прислать какой-то документ, на основании которого они разделяют понятия квартиры и комнаты, на что получаю следующий ответ:
Идем дальше, я ради интереса перевожу свое объявление в раздел «Квартиры посуточно» и знаете, что я вижу? Да то, что, оказывается, чтобы мое объявление заработало, мне нужно подключить онлайн календарь бронирований 😅😂 (истерический смех). А у меня такого календаря нет и никогда не будет, он мне невыгоден и нецелесообразен, я им не пользуюсь!
К слову, в дальнейшем Авито будет с меня брать нехилый процент за сдачу жилья благодаря этой технологии) Скажите, мне чтобы проплаченное мной объявление оказалось в поисковой выдаче нужно для одной КОМНАТЫ организовать систему бронирования?
Кстати, обратил внимание, что объявления моих конкурентов не трогают, видимо все зависит от того, на кого ты попадешься при проверке объявления. Чтоб вы понимали, если вы сейчас напишите на авито «жилье посуточно геленджик», вам выдаст несколько тысяч комнат (или квартир, замаскировавшихся под комнаты?), в которых будут санузлы и кухни, вот так вот:
Т.е давайте подытожим:
1) Авито признало мою комнату квартирой и снесло объявление, отзывы на которое я кровью и потом зарабатывал 3 года.
2) Авито лишило меня возможности рекламировать мое объявление, забрало мои деньги на свой внутренний счет (возможно их можно вернуть, но придется пройти несколько кругов ада службы поддержки). Видимо они посчитали, что я слишком выгодно приобрел их услуги, в одностороннем порядке отказали в услугах и присвоили мои деньги 🫰
3) Сейчас мое объявление не работает в виду отсутствия системы бронирования - объявление не высвечивается в поиске. Я теряю клиентов ПРЯМО СЕЙЧАС. Видимо у Авито закончились деньги и они хотят, чтобы все бронировали через их систему, а мы отдавали им процентик.
4) Вместе с этим тысячи моих конкурентов продолжают работать и привлекать гостей в свои двухэтажные квартиры с кухнями и санузлами, опубликованные в разделе комнат в виду абсолютно субъективной и ни на чем не основанной работе техподдержки.
Авито, что скажете?) Я все понимаю, это бизнес, это рентабельность, вы пытаетесь все из нас выжать, но вы от этого скорее проиграете. Вы поднимаете цены за публикацию, вы поднимаете цены на продвижение, вы под глупыми предлогами вынуждаете публиковать объявления в невыгодных для нас категориях. Но я завтра выведу деньги и к вам не вернусь, вы не заберете себе эти 5 тысяч рублей, а ведь я мог бы продолжать покупать у вас рекламу еще 10 лет. Слышали про показатель LTV? Давайте жить дружно. Если делаете правила, делайте их общими для всех, максимально понятными, конкретными и прозрачными. А лучше делайте их человечными, ну никак моя комнатушка 16 квадратов не тянет на квартиру, ну зачем вы эту конфликтную ситуацию создали из пустого места, причем только для меня, ведь других моих коллег это не коснулось.
Всем читающим: писал эту статью на эмоциях буквально в течение получаса после безуспешного диалога с поддержкой, извините, если где хромает грамматика да пунктуация. А всем работающим с Авито рекомендую быть осторожными, вы можете влить огромные бюджеты и безосновательно все потерять (вернее деньги то вы вернете, но вот объявления/аккаунт с наработанной репутацией вам могут снести безвозвратно), будьте бдительны, развивайте свои каналы продаж, такими темпами Авито долго не протянет
Upd.: чтобы вернуть деньги, нужно пройти 13 кругов ада, а одним из обязательных условий расторжения договора является удаление профиля. Вот такие вот дела!
Upd. 2: мой коллега не может выставить настоящую комнату в раздел комнаты! В НЕЙ НЕТ САНУЗЛА И КУХНИ, АХХВХАХА, АФИГЕТЬ