Замкнутый круг «Магнит Доставки»: заблокировали аккаунт за возврат денег за испорченный товар, а поддержки просто не существует

Здравствуйте! Хочу поделиться историей о том, как экосистема «Магнита» полностью отрезает лояльных клиентов от сервиса из-за ошибок собственных алгоритмов, а живой поддержки у компании, как оказалось, просто нет.

Я являюсь постоянным и добросовестным клиентом «Магнит Доставки». В одном из последних заказов мне привезли товар ненадлежащего качества (испорченный продукт). Я абсолютно законно, по правилам самого же сервиса, оформила возврат денежных средств.

И сразу после этого мой аккаунт был заблокирован антифрод-системой. Робот посчитал возврат средств за брак подозрительной активностью.

Дальше начался настоящий цифровой ад и бег по замкнутому кругу:

1. В чате приложения поддержка присылает одинаковые шаблонные отписки: «Мы не можем снять ограничения... так как это автоматический процесс». Живых людей там нет. 2. На официальной почте (info@magnit.ru) на мою подробную претензию робот прислал автоматический спам-ответ: «Поддержка работает только в приложении — скачивайте приложение прямо сейчас!». То есть почта посылает меня в приложение, в котором меня заблокировал робот! 3. На горячей линии (8-800-200-90-02) живой оператор просто разводит руками и говорит, что ничем не может помочь и разблокировать аккаунт не в силах. Получается абсурдная ситуация: «Магнит» привозит испорченные продукты, забирает деньги, а когда клиент просит вернуть средства за брак — робот банит аккаунт, и достучаться до живого человека с правами администратора невозможно.

Прошу официальных представителей «Магнит» обратить внимание на это обращение, провести ручную проверку и разблокировать мой аккаунт.