Ozone. Потерялась посылка

Служба «Ozon Доставка» задерживает отправление уже на 35 дней. Статус посылки не меняется, а внутренняя поддержка состоит только из роботов и не дает возможности связаться с реальным оператором.

Посылка зависла, сроки нарушены более чем на месяц. Прошу официальных представителей Ozon подключиться к решению проблемы, предоставить информацию о местонахождении отправления или признать его утерянным для оформления компенсации. Отправлена была косметика стоимостью более 8 000 рублей.