Авито Доставка (5Post) привезла разбитые в хлам весы и отказала покупателю в возврате средств, переложив вину на продавца

Здравствуйте. Столкнулась с абсолютно абсурдной ситуацией и полным нарушением прав потребителя со стороны поддержки Авито.

Номер заказа: 70000000467444526

Номер обращения в поддержку: 75485241

30 июня я оформила заказ на напольные стеклянные весы с Авито Доставкой через постамат 5Post (Пятёрочка). Сегодня партнер забрал коробку из постамата. Так как это постамат, проверить товар при получении или составить акт отказа на месте физически невозможно - сотрудников там просто нет.

Дома при вскрытии коробки обнаружилось, что весы уничтожены службой доставки в процессе транспортировки - они буквально превратились в сплошную крошку из осколков. Мы сразу же зафиксировали всё на камеру. Непрерывное видео вскрытия посылки загружено на Яндекс Диск (ссылку прилагаю: https://disk.yandex.ru/i/M-dAvBL1lKpAqg).

Я создала обращение в поддержку, предоставила все доказательства, но ответ агентов меня просто шокировал. Мне официально отказали в компенсации, заявив, что товар был "неправильно упакован продавцом". И предложили мне... пойти к продавцу в личные сообщения и "попробовать договориться о возврате денег напрямую".

Вы серьезно? Я - ПОКУПАТЕЛЬ. Деньги продавцу за успешно завершенный заказ уже ушли на карту. С какой стати покупатель должен нести финансовую ответственность за то, как продавец упаковал товар, или за то, как служба доставки его везла? По закону (ст. 459 ГК РФ) до момента передачи товара покупателю за его сохранность отвечает площадка и логисты. Авито берет с покупателей комиссию за "Безопасную сделку", которая по факту в постаматах вообще ничего не защищает.

Прошу официальных представителей Авито здесь пересмотреть это халатное решение поддержки и вернуть деньги на мой баланс».