Авито Доставка умывает руки: привезли разбитый монитор Huawei, проигнорировали скрытый дефект и претензию в СДЭК. Заказ № 70000000466526735

Привет, vc.ru! Столкнулся с абсолютным нежеланием Авито нести ответственность за свой же сервис «Авито Доставка». Безопасная сделка на бумаге оказалась ловушкой на 20 000 рублей.

История: купил на Авито монитор Huawei MateView GT 34. Товар ехал через СДЭК. При получении в ПВЗ коробка была целой. В пункте выдачи проверить сложную электронику под нагрузкой и включить её в сеть просто нет технической возможности (там нет тестовых стендов и системных блоков). Принес монитор домой, включил в розетку — матрица разбита «в хлам» (внутренние трещины, паутина, полосы). Это классический скрытый дефект, который невозможно обнаружить без питания.

Я сразу же обратился в поддержку Авито, предоставив поминутный тайминг (между выдачей в СДЭК и фиксацией разбитого экрана дома прошло менее 30 минут). Также я официально зарегистрировал претензию в самом СДЭКе (номер претензии: СС-732331).

Я подробно расписал поддержке, что повреждение является скрытым, возникло из-за сильной тряски при транспортировке, и попросил передать дело в арбитраж по страховке.

Ответ Авито убил (скриншот прикрепляю): «Так как вы не предоставили акт о повреждении, мы не сможем компенсировать стоимость сделки. У нас нет доказательств».

То есть Авито полностью проигнорировал:Тот факт, что дефект скрытый и физически не мог быть зафиксирован в ПВЗ.Официальную открытую претензию в СДЭК (СС-732331).Все предоставленные видео- и фотодоказательства.

Уважаемое Авито (@Avito.help), зачем вы заявляете о страховании посылок, если ваша поддержка просто использует шаблон «нет акта — нет выплаты» как универсальную отмазку при скрытых повреждениях? Прошу старший арбитраж подключиться, поднять историю заказа № 70000000466526735 и вернуть деньги за уничтоженный товар.