Авито утилизировало мой товар, обвинило в этом Apple и закрыло чат поддержки

Столкнулась с абсолютным беспределом со стороны Авито Доставки. Мой товар (туфли стоимостью 2 730 рублей) был просто-напросто уничтожен (или присвоен сотрудниками ПВЗ) из-за внутренних технических проблем самого Авито.

Суть ситуации:

Я оформляла возврат товара. Никаких уведомлений о том, что товар прибыл в пункт возврата или о том, что его планируют утилизировать, мне не приходило. Зайдя в приложение самостоятельно, я обнаружила, что поддержка лаконично заявила: «Служба доставки его утилизировала».

Когда я начала выяснять, на каком основании это сделано без моего ведома и где документы об утилизации, поддержка Авито выдала потрясающий ответ:

«Приложение Авито было удалено из App Store и поэтому пуш-уведомления на устройствах с iOS временно не приходят. Приносим извинения».

То есть Авито прямо признает, что из-за их технических проблем и их рисков (удаление приложения) клиент не получает информацию, но виновата в этом почему-то я. В компенсации мне отказали, сославшись на пункт оферты 4.5.4. Направление акта об утилизации, по их словам, «не предусмотрено» (очень удобно уничтожать чужие вещи без документов).

На мою законную просьбу перевести диалог на старшего специалиста или руководителя, поддержка просто дважды прислала закрывающие скрипты: «Жаль, что наши ответы вас не устроили. Если появятся другие вопросы — пишите» и «Я перепроверил информацию — к сожалению, альтернатив нет».

Утилизация (уничтожение) чужого имущества без надлежащего уведомления собственника из-за сбоя собственных систем сервиса — это незаконно. Требую от Авито разобраться в ситуации и выплатить компенсацию за утраченный по их вине товар.

Номер заказа:Заказ № 70000000459002529
14 июня