Wildberries покрывает продавца-нарушителя? 4 отказа в возврате смартфона за 22 460 руб. при наличии официального акта АСЦ о браке

Привет, vc.ru! Пост боли и бессилия перед стеной безразличия Wildberries и обнаглевшего продавца, который открыто нарушает Закон «О защите прав потребителей», зная, что площадка его прикроет.На маркетплейсе Wildberries мной был приобретен товар стоимостью 22 460 российских рублей.

Продавец: ИП Муджикова Наталья Ивановна (ИНН 081404682104)

Артикул товара: 497855906

В процессе использования в течение гарантийного срока проявился серьезный дефект — отслоение дисплея от рамки корпуса. Я не стал просто жаловаться на эмоциях, а пошел законным путем. Обратился в официальный Авторизованный сервисный центр Samsung (АСЦ), чтобы подтвердить дефект. На руки был получен официальный Акт АСЦ № 61630, в котором черным по белому написано: дефект подтвержден, это производственный брак (гарантийный случай).Казалось бы, какие могут быть вопросы? Официальный документ от производителя — железобетонное основание для возврата денег по ст. 18 ЗоЗПП.

Но у продавца ИП Муджиковой Н.И. и алгоритмов Wildberries свои законы. Я создал заявку на возврат по браку в личном кабинете, прикрепил фотографии дефекта и скан официального акта АСЦ.

Итог: ПРОДАВЕЦ ОТКЛОНЯЛ ЗАЯВКУ 4 РАЗА ПОДРЯД. По одной и той же надуманной причине.Каждый раз это выглядит как издевательство над покупателем и здравым смыслом. Поддержка Wildberries на обращения отвечает стандартными шаблонными отписками в духе «решение принимает продавец, мы ничего сделать не можем».То есть маркетплейс официально расписывается в том, что на его площадке любой ИП может игнорировать законы РФ, отказывать в возврате брака вопреки документам сервисного центра, а Wildberries просто будет смотреть на это со стороны?

Что сделано на данный момент: На электронную почту Wildberries направлена претензия, ими зафиксирована.

Уважаемая поддержка Wildberries! У вас на площадке творится открытый беспредел. Продавец удерживает мои 22 460 рублей за бракованный товар, имея на руках официальный отказ от АСЦ. Прошу администрацию маркетплейса вмешаться в ситуацию, провести внутреннюю проверку в отношении данного продавца и оформить возврат денежных средств. Все документы, скриншоты четырех отказов и акт АСЦ готовы к предоставлению по первому требованию.