Авито «втихаря» уничтожает бизнес топового продавца: отключили тариф «За сделку» при 950 продаж, 80 отправках в месяц и 90–91% рейтинга.

Привет, VC. Пишу этот пост от злости и абсолютного бессилия перед «непробиваемой» и глухой поддержкой @Avito.help, которая просто издевается над пользователями.

Я прошел абсолютно ВСЕ официальные круги ада: писал подробное официальное письмо им на почту, пытался обжаловать отключение в чате приложения — в ответ получаю исключительно глухие, шаблонные отписки бота. Живые люди там просто отказываются читать текст и вникать в цифры.

Я — крупный, опытный и максимально лояльный продавец. Работаю на платформе годами, на моем счету 950 успешных продаж. Я принес Авито огромные деньги в виде комиссий, но на днях площадка в одностороннем порядке и «втихаря» отключила мне тариф «Оплата за успешную сделку». Без предупреждений, без писем, без объяснения причин. Тариф просто испарился из личного кабинета.

Мы прекрасно понимаем, как работают ваши недоработанные алгоритмы. Очевидно, система выдала ложный флаг. Но давайте поднимем реальную статистику моей карточки из вашей внутренней CRM-системе, раз операторы на почте и в чате не в состоянии это сделать:

Мой объем за месяц: около 80 успешных отправок через Авито Доставку. При вашем же официальном лимите всего в 20 сделок для удержания тарифа (статья 2871 Справки Авито). Я перевыполнил вашу норму в 4 раза!
Качество отправок: мой процент отправок стабильно держался в диапазоне 90–91% до секунды отключения.

Вы там в Авито совсем потеряли связь с реальностью? С каких пор 80 отправленных посылок в месяц от продавца с тысячным бэкграундом стали основанием для скрытого бана тарифа? Это жесткий технический сбой вашей автоматики, либо сознательное навязывание грабительского тарифа за просмотры, чтобы выкачивать деньги за пустые клики.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ АВИТО НА VC.RU:

Я знаю ваш стандартный скрипт: прийти в комменты, забрать почту в ЛС, а потом выдать отписку: «Мы всё проверили, алгоритм сработал верно, восстановить тариф невозможно».

Этот фокус здесь не пройдет. Я уже писал вам на почту и в чат — вы «проверяли» и слали копипаст. Если вы и здесь напишете, что «всё верно», вы обязаны публично здесь, в комментариях, назвать конкретную причину и точные цифры из моей базы. Напишите прямо: «Уважаемый продавец, у вас за прошлый месяц было не 80 отправок, а Х» или «Ваш процент отправок был не 91%, а Х».

Если вы не сможете назвать эти цифры публично, значит, вы расписываетесь в техническом сбое своего робота. Хватит прятаться за автоматику. Мой бизнес парализован из-за вашей ошибки.

Более того, система заранее присылала предупреждение о возможном отключении тарифа, если не будут выполнены условия. Я эти условия полностью выполнил до дедлайна! Метрики были в зеленой зоне (90–91%). Но робот Авито просто забил на собственные требования и отключил тариф вопреки выполненным условиям»

Мои требования:

Передать этот кейс живому старшему менеджеру, а не боту, который отвечает на почте.
Проверить объём моих отправок (~80 шт.) и процент качества (90–91%).
В ручном режиме восстановить на моем профиле тариф «Оплата за успешную сделку».

ID моего аккаунта на Авито: 224651769

Жду ручного исправления вашей же ошибки, а не очередной порции робо-текста.#авито #жалобаавито #avito #маркетплейсы

UPD от 13 июля: Прошло 4 дня с тех пор, как официальный аккаунт Авито пришел в комментарии и пообещал во всем разобраться. Итог — полный игнор, тариф так и не вернули, бизнес несет убытки. Авито просто молча душит крупного продавца.