Как Туту.ру наживается на инвалидах и отказывает в возврате сбора при отмене бронирования на основании болезни

Я являюсь инвалидом, у меня тяжелое прогрессирующее заболевание (сколиоз 4 степени и многократно оперированный позвоночник). Из-за задержки документов со стороны СФР и резкого обострения болезни поездка сорвалась. Я предоставила в службу поддержки Туту.ру официальное заключение врачебной комиссии (ВК) и скрины из СФР. Это чистый вынужденный отказ от поездки по медицинским показаниям. Однако поддержка Туту.ру занимается отписками, перекладывает ответственность на РЖД, отправляет инвалида возвращать билеты в кассу(а я, к слову, живу одна в удаленной местности и физически не могу встать с постели и куда-то поехать в период обострения болезни, родственников у меня нет) и отказывается возвращать свой сервисный сбор.

Но РЖД к вашему сбору отношения не имеет, это личный доход площадки!

В ответ на мои медицинские документы поддержка прислала шаблонный текст о том, какие у них красивые схемы вагонов и удобные СМС, и нагло отказала в возврате сбора тяжелобольному человеку, отправляя в кассу РЖД за деньгами, которые РЖД не удерживало. Это циничное нарушение ст. 16 и ст 32 "Закона о защите прав потребителей".

Компания хвастается «удобством для того, чтобы не выходить из дома», но при этом отправляет лежачего инвалида в кассу на вокзал.

Требую от руководства Туту.ру немедленно разобраться в ситуации, прекратить слать отписки про "красивые схемы вагонов" и вернуть удержанный сервисный сбор.

Жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру уже наготове.