Авито: абсолютная незащищенность продавца от подмены, порчи товара
28.06 я отправила покупателю доставкой в пункт Авито новую сумку с бумажной биркой за 19 тыс. рублей. Это фото перед отправкой.
02.07 в 19:34 покупатель пишет мне, что на сумке есть следы носки. Я, мягко говоря офигев, но точно зная, что сумка новая, прошу прислать фото недостатков. Покупатель фото не присылает. У заказав это время стоит статус «Ждет выдачи».
На следующий день 03.07. статус заказа не меняется, я, заподозрив неладное, в 17:16 пишу покупателю с просьбой пояснить почему сумка не едет назад. Покупатель отвечает, что сотрудник ПВЗ посоветовал ей не забирать сумку и решить вопрос со мной. Что можно в данной ситуации со мной решить я не поняла, она мне ничего не написала, на мою повторную просьбу прислать фото недостатков не ответила и фото не прислала. Скрин переписки вот:
Через несколько часов статус заказа изменился на «Возврат». То есть в итоге вскрытый и осмотренный заказ не 15 минут, а СУТКИ (!!) находился в ПВЗ покупателя, что грубо нарушает правила Авито доставки. За это время с товаром легко можно было сделать что угодно.
В момент распаковки вернувшегося мне заказа я сначала решила, что сумка моя (и даже заорала «Ура» под камерой), но потом, открыв крышку, я увидела, что внутри в верхних углах есть механические повреждения канта и кожи, которые появляются в результате многократного открывания-закрывания клапана. Были еще мелкие недостатки, не буду описывать, чтобы не тратить время читателей.
Я полагаю, что сумку подменили, для этого у покупателя (возможно в сговоре с сотрудником ПВЗ) были целые сутки. Леска для бирки продается на маркетплейсах по копеечной цене. Также не исключаю вариант, что эта моя сумка и покупатель намеренно нанес на нее повреждения в целях «мести» за мою неуступчивость по цене, мы несколько дней переписывались по торгу и я скинула только 1 тысячу, а не 5 как она хотела. Это гораздо менее вероятный вариант, но все мы знаем, что психическое состояние населения очень разное.
Интересное дополнение. Так, для размышления. Профиль покупателя – создан 2 месяца назад, 2 объявления, 1 продажа.
К слову, мой профиль – 709 продаж, 351 отзыв (все на 5). Это не просто профиль, это мое детище, которое я активно развиваю уже несколько лет, холю и лелею.
Подала заявление на компенсацию, обращение № 75563704 от 07.07.26. Отказ пришел в течение нескольких часов, обоснование – проблемы с товаром возникли не из-за перевозки.
Конечно не из-за перевозки, проблемы возникли из-за непонятного хранения вскрытого товара в ПВЗ в течение целых суток. Авито, вы запросили объяснения и видео с камер ПВЗ покупателя за 02-03.07? Уверена, что нет, иначе бы вы не смогли прислать мне отказ так быстро. Поведение покупателя, который, получив якобы вместо нового товар не новый, почему-то не возвращает его сразу же, а идет что-то там решать с продавцом, ничего ему не предлагая и не присылая фотографий, вам не кажется ээээ немного нелогичным? Точно не кажется? А профиль покупателя проверить не хотите?
Хорошо, что у меня в общем получилось написать без лишних эмоций, потому что если с эмоциями, то в целом у меня состояние как будто пришли ко мне в дом и на***ли мне в душу.