Ozon Global месяц держит посылку на границе, а поддержка в чате нагло врет и присылает старые скриншоты

29 мая 2026 года я оформила и полностью оплатила на Ozon заказ № 0239724010-0052 (доставка из-за рубежа, трек-номер UF602954338CN). Сроки доставки переносили уже трижды. Последний статус отслеживания, который предоставил сам Ozon — 11 ИЮНЯ («Заказ прибывает на приграничный пункт»). Сегодня 11 ИЮЛЯ. Посылка ровно месяц лежит на границе БЕЗ КАКОГО-ЛИБО ДВИЖЕНИЯ. При этом поддержка в чате приложения с 20 июня откровенно врет. Операторы уверяют, что посылка «едет в город получателя», а в качестве доказательств скидывают архивные скриншоты месячной давности от 11 июня, надеясь, что клиент не посмотрит на даты. Месяц тишины по треку — товар явно потерян или брошен логистами.На официальную почту help@ozon.ru мной уже отправлена досудебная претензия (номер тикета T-706656656). Отменять заказ я не хочу, мне нужен мой товар. Представители Ozon, хватит кормить меня шаблонами бота в чате. Разберитесь с логистикой Ozon Global, найдите посылку и назовите реальные сроки доставки, а также начислите компенсацию за месяц просрочки и дезинформацию со стороны вашей поддержки.