Авито Кошелек заблокировал деньги 15-летнего подростка и официально требует нарушить закон для их возврата

Друзья, привет. Судя по регулярным публикациям в «Приёмной», Авито Кошелек уже стал легендой в плане создания проблем на ровном месте. Но моя ситуация — это какой-то новый уровень корпоративного абсурда и замкнутого круга, из которого поддержка площадки отказывается выходить. Мне 15 лет. Недавно я пополнил баланс Авито Кошелька через СБП на 4000 рублей. Деньги планировал потратить на апгрейд своего рабочего ноутбука — хотел взять вторую плашку оперативки и блок питания. В итоге покупка БП сорвалась, и на балансе кошелька зависли честно заработанные 1349 рублей. Я решил вернуть остаток на карту, с которой платил. И тут система Авито выдала гениальный юридический трюк. Этап 1: Чат в приложении — «Вам нет 18? Ваши проблемы» Поддержка в приложении заявила, что для вывода денег мне нужно пройти верификацию по паспорту и поднять статус кошелька. Но эта процедура доступна строго с 18 лет. Система технически отклоняет мои документы, потому что мне 15. Я резонно ответил оператору: я не прошу стандартный вывод через СБП, раз он у вас так настроен. Я требую расторжения договора оферты и возврата неиспользованного аванса по банковским реквизитам. Заявление готов написать в свободной форме. Отказ вернуть деньги несовершеннолетнему без прохождения недоступной для него верификации — это прямое нарушение ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение) и ст. 16 Закона о защите прав потребителей (запрет обусловливать возврат средств невыполнимыми требованиями). Ответ убил:

«Понимаю, что вы не согласны с нашим решением... честно скажу — решение не изменится. Это точно не из-за равнодушия — есть правила».

То есть внутренние правила Авито теперь выше Гражданского кодекса РФ?

Этап 2: Личные сообщения на VC — «Тратьте деньги у нас» После того как я впервые подсветил проблему в комментариях, официальный аккаунт Авито пришел в ЛС. Я думал, что подключится старший менеджмент и проведет ручной возврат. Но нет, скрипты победили здравый смысл и здесь. Финальный ответ Авито в ЛС: «Без прохождения проверки вывести деньги с баланса не получится. Закрыть кошелёк, если на нём есть средства, не выйдет. Если вы не можете пройти проверку, то вы можете потратить деньги на покупки товаров на Авито».

В чем абсурд ситуации? Логика ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито) просто запредельная: — Они официально подтверждают, что знают про мой возраст (15 лет). — Они знают, что пройти верификацию 18+ я не могу законным путем. — Они отказываются закрывать кошелек и расторгать договор. Они принуждают меня тратить мои личные деньги исключительно внутри их платформы.

По факту, крупный маркетплейс просто зажал 1349 рублей у подростка, прикрываясь криво написанными регламентами. Возраст в праве — это рамки дееспособности, а не повод удерживать чужую собственность. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право совершать сделки с 14 лет, а Авито умышленно создали невыполнимые условия для возврата моих же денег. Ждать 3 года до совершеннолетия, пока эти деньги сожрет инфляция, я не собираюсь.

Что делается сейчас: Жалоба в Роспотребнадзор уже подана и дополнена этим прекрасным скриншотом из ЛС (номер обращения 3491931). Если Авито продолжит слать отписки, следующим шагом будет официальная бумажная досудебная претензия на их юридический адрес от имени моих родителей как законных представителей.