Ozon Доставка выдала разорванный пакет без дорогих вещей и отправила «в любые инстанции» (отправление AAK5AM61335M-TK6T)

14 мая 2026 года я оформила доставку через сервис Ozon № AAK5AM61335M-TK6T, перевозила личные ценные вещи в связи с переездом. В посылке находились три шубы, дорогая брендовая зимняя обувь, кроссовки и другая одежда. Доставка жестко задерживалась почти два месяца, служба поддержки всё это время молчала. 11 июля 2026 года курьер наконец-то привез посылку. На месте выяснилось, что оригинальная коробка полностью заменена на чужую. Когда я открыла коробку, мой абсолютно новый внутренний упаковочный пакет был варварски разорван в клочья и распотрошен. Из него умышленно изъяли (украли) самую дорогую зимнюю обувь, спортивные кроссовки, и одежда . Общая сумма украденного имущества составляет около 30 000 рублей. Налицо факт воровства и халатности сотрудников склада Ozon при переупаковке товара. Я сразу обратилась в чат поддержки с требованием связать меня со старшим смены и поднять записи с камер видеонаблюдения, пока их не стерли. На что оператор Елизавета ответила шаблонной отпиской: «Мы не воруем. Связать со старшим нет технической возможности. Вы вправе обратиться с жалобой в любую инстанцию» (скриншот переписки прилагаю). После этого чат закрыли и снова перевели меня на бота. Автоматическая страховка в 2 852 рубля абсолютно не покрывает этот ущерб. Уважаемое руководство Ozon, это не просто случайная утеря, это порча упаковки груза и хищение на вашем складе вашими же сотрудниками. Официальная досудебная претензия уже направлена на help@ozon.ru, жалоба в Роспотребнадзор подана. Требую незамедлительно передать материалы дела в вашу службу безопасности, зафиксировать разницу в весе посылки на этапах пути, проверить камеры в зоне переупаковки и вернуть мои вещи либо выплатить полную реальную стоимость ущерба в размере 30 000 рублей!

Остальные фото это я отправляла 14 мая