Yota блокирует номера без трафика и буквально запирает абонентов дома

UPD: Йота ответила на пост практически сразу же, но игнорит в ВК уже 3 дня; разблокировали только после написания заявления в офисе. Компания не принесла даже банальных извинений за ложную блокировку. Жалоба в РПН отправлена. Всем спасибо!

Ребята, это просто крик души и какой-то сюрреализм. Пишу сюда, потому что поддержка Yota пробила дно и общаться с их заскриптованными операторами больше нет никаких сил.

Суть такая. Я перенесла свой номер в Йоту от другого оператора. Сегодня вечером наконец-то вставила новую симку в телефон, попыталась активировать промокод и связь моментально отрубается. Вообще.

Стучусь в чат поддержки. Мне заявляют, что мой номер заблокирован по пункту 5.2.1 за рассылку спама, фрод и мошенничество. Какое мошенничество? Симка до сегодняшнего дня вообще не стояла ни в одном телефоне. По ней абсолютный ноль трафика: ноль исходящих звонков, ноль смс, ноль мегабайт интернета. Я физически не могла ничего нарушить, это очевиднейший сбой их кривого антифрода, который просто сошел с ума от активации промокода сразу после переноса номера.

Но самое дикое даже не это. Первая линия поддержки заладила как попугаи: дистанционно мы ничего не снимаем, чешите в салон с паспортом и пишите заявление. А я не могу никуда поехать! Я нахожусь за городом, и автоматические ворота на выезд открываются только по звонку с моего заблокированного номера. Я буквально заперта на территории из-за ошибки их алгоритма.

На часах в Новосибирске уже ночь, все салоны давно закрыты, завтра утром мне нужно как-то выезжать на работу. Я объясняю это операторам, умоляю составить заявку на инженеров или вторую линию, чтобы они просто посмотрели мою пустую детализацию и сняли эту ошибочную блокировку. В ответ глухая стена. Идите в салон и точка.

Yota, вы там совсем в своих инструкциях потеряли здравый смысл? Ваша система по ошибке банит человека без единого звонка, оставляет без связи, без возможности выехать из дома, а вам абсолютно плевать? Требую, чтобы адекватные специалисты обратили внимание на этот бред и сняли блокировку удаленно. Номер и ФИО готова скинуть в личные сообщения.