Ozon врет в поддержке и отказывается возвращать деньги за недоставленный товар (Заказ №0233478063-0007)

Заказала помаду на Ozon (доставка из-за рубежа), товар должен был приехать до 30 июня. Просрочка составляет уже 19 дней.

Сначала поддержка озона сама четко написала мне в чате: «отмена возможна в случае, если посылка опоздает более чем на 15 дней относительно изначальной даты доставки».

Сейчас, когда 15 дней уже давно прошли, поддержка просто переобулась на ходу. Теперь они присылают тупые скрипты про то, что отмена возможна только через 30 дней задержки, и тупо игнорируют скриншоты со своими же собственными прошлыми ответами. Деньги возвращать отказываются и заставляют ждать.

Официальные представители Ozon, разберитесь с вашей поддержкой, закройте этот заказ вручную и верните мне мои деньги сегодня же!

старый скрин с 9 июля

а снизу сегодняшний скрин