Как Авито требует нарушить ст. 137 УК РФ и 152-ФЗ ради проверки отзывов в Недвижимости, игнорируя законы РФ.

Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно абсурдной и юридически опасной позицией службы поддержки Авито, которая ставит свои внутренние регламенты выше Уголовного кодекса и Федеральных законов Российской Федерации.

Я являюсь добросовестным коммерческим пользователем платформы Авито, регулярно оплачиваю услуги продвижения объявлений в сфере недвижимости. Недавно алгоритмы Авито необоснованно скрыли честно заработанные отзывы от моих реальных клиентов.

Я обратился в поддержку для ручной модерации и предоставил скриншоты взаимодействия, в рамках контекста обсуждения сделок по недвижимости. Однако специалист поддержки (Даниил) в ультимативной форме потребовал от меня предоставить видеозапись экрана с полной личной перепиской граждан, прослушиванием их голосовых сообщений и демонстрацией их личных номеров телефонов и фамилий.

Я резонно возразил, что передача видеозаписи личной переписки клиентов и их номеров телефонов третьим лицам без их письменного согласия — это прямое нарушение ст. 7 и ст. 9 ФЗ № 152 "О персональных данных", а также влечет уголовную ответственность по ст. 137 УК РФ ("Нарушение неприкосновенности частной жизни"). Авито не является оператором персональных данных моих клиентов.

На моё законное требование провести ручную модерацию или передать дело в юридический отдел, поддержка прислала отписку: «Все правила Авито составлены с учетом требований законодательства... Мы предупреждаем об этом в п. 14 условий использования. Другой способ проверки отзыва не можем предоставить».

То есть позиция Авито официально звучит так: «Либо нарушайте Уголовный кодекс РФ и сливайте нам персональные данные третьих лиц без их согласия, либо мы удалим ваши отзывы и нанесем ущерб вашей деловой репутации». Никакие внутренние оферты и пункты 14 не могут стоять выше законов государства.

Поскольку поддержка в чате отказалась решать вопрос в правовом поле, я публикую этот кейс здесь и параллельно готовлю:

Уважаемая администрация Авито, прошу дать официальный правовой комментарий и восстановить отзывы на основании уже предоставленных скриншотов, без принуждения к нарушению законов РФ.

Номер обращения в поддержке: #75836443

**UPD от 20.07.2027: Официальный ответ Авито в комментариях или триумф внутренних регламентов над законами РФ**

Представители Авито пришли в комментарии к этой статье, но вместо правового диалога снова выдали стандартный скрипт. Они официально заявили, что их требования законны, так как они предупреждают об этом в **п. 14 своих Условий использования**.

То есть позиция крупной ИТ-платформы теперь зафиксирована публично:

1. Они считают, что внутренний «пункт 14» их оферты даёт им право требовать от пользователей нарушать ст. 137 УК РФ и ФЗ-152 «О персональных данных».

2. Они проигнорировали ст. 422 ГК РФ, согласно которой любой договор обязан соответствовать закону, а не стоять выше него.

3. Они официально отказались от любых альтернативных и легитимных способов ручной верификации сделок. Либо сливай чужие телефоны и переписки на видео, либо мы уничтожим твою деловую репутацию.

**Что делается прямо сейчас:**

* В чат и в комментарии отправлен финальный юридический мотивированный ответ.

* Направлено официальное обращение в Роскомнадзор через электронную приемную по факту понуждения к незаконному сбору и распространению персональных данных третьих лиц без их согласия.

* Готовится бумажная досудебная претензия в ООО «КЕХ еКоммерц» с требованием устранить нарушения договора (так как я оплачиваю продвижение, а платформа искусственно занижает мой рейтинг на основе субъективного алгоритма).

Скрины «ответа» поддержки из комментариев прилагаю ниже. Диалог полностью переносится в правовое поле надзорных органов.