АВИТО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ С МОЕГО АВИТО КОШЕЛЬКА. Ищу пострадавших для коллективного иска.
Всем привет! Я столкнулась с произволом со стороны сервиса «Авито». Около семи лет назад (2019 год) я пополнила Авито Кошелек. Недавно возникла необходимость вывести остаток средств. Однако после моего обращения с заявлением о возврате, служба поддержки Авито выдвинула условия, которые а) являются прямым нарушением законов РФ; б) отчасти невыполнимы физически:
- Они требуют предоставить банковский чек за операцию 7-летней давности (карты, которой я давно не пользуюсь и которая недействительна, и, естественно, доступа ко всем чекам по ней за 7 лет у меня нет). (По их словам, якобы, пополнять счёт на моём Авито кошельке (отображенном у меня в профиле) могла не я))
P.S. Я могу пройти любые верификации аккаунта и подтвердить, что это мой профиль) - Они требуют удалить мой профиль на Авито, заявляя, что «возврат средств происходит только при удалении аккаунта».
при этом, они ссылаются на правила оферты площадки.
С юридической точки зрения эти требования полный абсурд и нарушение моих прав:
- По ст. 1102 ГК РФ, эти деньги — моя собственность. С момента направления требования о выводе средств у Авито отсутствуют законные основания удерживать мои деньги, и данная сумма является неосновательным обогащением исполнителя. Денежная сумма официально отображается на балансе моего профиля. В силу ст. 434 ГК РФ, фиксация этой суммы во внутренней системе учета Авито является официальным признанием долга со стороны ООО «КЕХ еКоммерц».
- По ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», навязывание условия об удалении аккаунта для возврата личных средств является ничтожным. Авито подменяет финансовую услугу шантажом.
- Отказ из-за отсутствия чека незаконен (П. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», ст. 493 ГК РФ): Отсутствие у потребителя кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в удовлетворении требований.
- Кроме того, требование чеков за пределами 5-летнего срока хранения первичных документов (ст. 29 ФЗ № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете») является заведомо неисполнимым и недобросовестным.
- Право на возврат аванса (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ): Потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора об оказании услуг и забрать остаток аванса.
ИТОГ: Авито фактически украло мои деньги, прячась за бюрократическими формальными отписками и абсурдными требованиями, нарушающими законодательство РФ. Я уже отправила досудебную претензию, ответа нет, так что я буду действовать дальше.
Судя по постам в интернете, я не одна такая, кто вкусил все прелести Авито Кошелька (просто отказы для возврата / задержки возврата разные).
А теперь представим масштаб: тысячи пользователей после отказа / задержки просто оставляют средства дальше лежать мертвым грузом на аккаунте, сталкиваясь с непробиваемой "поддержкой", и Авито на этом зарабатывает.
ПРИЗЫВАЮ ПОСТРАДАВШИХ ОБЪЕДИНИТЬСЯ
Я начинаю сбор информации для подачи коллективного иска в суд (в порядке ст. 45 ГПК РФ) и массовых жалоб в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор на нарушение оператором электронных средств платежа законодательства. Если вы тоже столкнулись с описанной проблемой — напишите мне. Я считаю, что пора придать этому беспределу огласку и добиться справедливого отношения сервиса к клиентам. Делитесь этим постом, чтобы как можно больше людей узнали о данной проблеме Авито и не связывались с их кошельком.