Здравствуйте. Хочу приехать к решению проблемы с помощью публичности, так как стандартная поддержка Авито присылает автоматические отписки.

Суть ситуации: 1 Заказал iPhone SE (2022) 64 ГБ через Авито Доставку. 2. В пункте выдачи забрать посылку забрал, включить телефон мне там не разрешили, а айфон се 2020 и 2022 внешне не отличаются, дома при детальной проверке выяснилось, что прислали старую модель — iPhone SE (2020). В настройках прямо указан номер модели A2275 (это чип А13, 3 ГБ ОЗУ вместо А15 и 4 ГБ ОЗУ). В чате Авито продавец официально признал свою ошибку, извинился и написал, что просто «не знал и не разбирается в телефонах». Я сразу составил обращение в поддержку (Nº
75937345). В ответ пришёл шаблонный отказ с формулировкой «заказ закрыт, надо было проверять в ПВЗ». Здесь имеет место не «повреждение при транспортировке», а фактический пересорт товара и ввод покупателя в заблуждение, что подтвердил сам продавец в переписке. Прошу официальных представителей @Авито пересмотреть обращение вручную, принять скриншоты признания продавца и оформить возврат.