Авито покрывает ложь продавцов: поддержка отказывается удалять клевету в ответе на отзыв, игнорируя логи оплаты по СБП
Здравствуйте! Столкнулась с халатностью службы поддержки Авито. Роботы и агенты первой линии поддержки штампуют шаблонные отказы, отказываясь замечать прямое искажение фактов сделки и клевету со стороны продавца в рамках их собственной экосистемы.Хронология ситуации:
- Я оформила заказ на «Гель для стирки Gain» у продавца по имени Олег (ID продавца: 8246461367)
- Заказ № 70000000470308690 на сумму 3 780 рублей был полностью ОПЛАЧЕН мной онлайн через Авито До доставку (платеж прошел по СБП).
- Продавец в одностороннем порядке отменил оплаченный заказ, сославшись на то, что у меня новый аккаунт без отзывов.
- Я оставила честный отзыв с оценкой 1 звезда («Не договорились»), указав реальную причину отмены.
- В ответ на мой отзыв продавец Олег публично написал откровенную ложь: якобы я оформила доставку Почтой России «с оплатой при получении» (наложенным платежом) без предоплаты, и он испугался, что я не заберу товар.
Это заведомая клевета. Продавец публично выставляет меня в глазах других пользователей недобросовестным покупателем, который заказывает посылки без оплаты.Нарушение собственных правил Авито:Согласно официальным «Правилам для отзывов» (https://support.avito.ru/articles/2057) и юридическим «Условиям использования Авито» , на платформе запрещено размещение недостоверной информации, искажение этапов сделки и введение пользователей в заблуждение. Более того, Авито обязуется повторно рассматривать жалобы, если в ответах присутствует клевета.У поддержки Авито перед глазами есть все финансовые логи заказа № 70000000470308690. Система четко видит статус «Оплачено 3780 ₽». Факт 100% предоплаты через СБП технически неоспорим.Несмотря на это, поддержка в чате и по почте присылает одинаковые отбивки: «В ответе нет нарушений наших правил». То есть, с точки зрения Авито, пользователи имеют полное право публично врать о деталях транзакций и выдумывать несуществующие наложенные платежи?Требование к администрации площадки:Прошу официальных представителей Авито здесь, на vc.ru, подключиться к ситуации, провести ручную проверку истории оплаты заказа № 70000000470308690, признать факт публикации ложных сведений и удалить лживый ответ продавца.