Как Авито Доставка покрывает мошенников: купил скрытый брак за 36 000 рублей, продавец удалился, а поддержка предлагает подачку в 10 000

Хочу предать огласке вопиющий случай работы «безопасной» Авито Доставки (обращение № 75889516). Площадка открыто отказывается выполнять свои обязательства, защищая интересы скрывшегося мошенника.

16 июля я забрал из пункта выдачи заказ — комплект оперативной памяти стоимостью 36 000 рублей. Оперативная память — это технически сложное устройство. При визуальном осмотре в ПВЗ за 15 минут проверить её работоспособность физически невозможно. Для этого нужен запуск ПК и проведение стресс-тестов.

Придя домой и установив память, я сразу же столкнулся с «ошибкой 55» (неисправность контроллера памяти / самой плашки). Из комплекта рабочей оказалась только одна плашка. Вторая — технически мертва. Замена одной плашки невозможна из-за несовместимости разных ревизий чипов. Комплект является неделимым товаром.

Я сразу же написал продавцу, но обнаружил, что он УДАЛИЛ свой профиль с Авито в минуту завершения сделки. Это прямое и неопровержимое доказательство умышленного мошенничества и продажи заведомо неисправного оборудования (нарушение ст. 10 ГК РФ «Злоупотребление правом»).

Я предоставил поддержке Авито подробные видеозаписи дефекта, упаковочной коробки и самих плашек. Спустя 5 дней «маринования» поддержка выдает гениальный ответ: «У нас нет доказательств, что товар повредила доставка. Но мы хотим помочь, поэтому скинем вам 10 000 рублей на карту» (скриншоты переписки прилагаю).

Уважаемое руководство Авито, вы серьезно? Служба доставки тут ни при чем, мне продали СКРЫТЫЙ БРАК на вашей платформе. Мошенник удалил аккаунт и вывел мои 36 000 рублей. Предложенная вами подачка в 10 тысяч не покрывает даже треть ущерба, так как оставшаяся одна плашка памяти без пары бесполезна.

Ваш линейный агент заявляет в чате: «Мы обязаны следовать правилам, установленным законодательством». Каким законодательством? Покрывающим мошенничество?

Если данная ситуация не будет решена оперативно с полным возвратом денежных средств (36 000 рублей), я предпринимаю следующие шаги:
1. Направляю официальную досудебную претензию на юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц» с требованием возврата средств и предоставления данных мошенника для передачи в полицию (ст. 159 УК РФ).
2. Обращаюсь в суд с требованием взыскания полной стоимости, компенсации морального вреда, расходов на юриста и штрафа в размере 50% от суммы иска по Закону о защите прав потребителей.

У меня на руках есть полная история переписки с поддержкой за все 5 дней, включая отправленные им видеозаписи и фото дефекта, и упаковки. Если представители Авито захотят заявить, что я чего-то недоговорил, я готов выложить абсолютно все сообщения в комментарии.

Жду официального ответа от представителей площадки здесь. @Avito.help авитоподдержка