Яндекс доставка 📦 или как потерять свой товар
Хочу рассказать очередную историю позора Яндекс Доставки.
Возможно, это убережет кого-то от подобных проблем, а представители Яндекса наконец-то обратят внимание.
Я занимаюсь закупками товаров из Китая. Очередная партия приехала в Москву через компанию «Китайский Советник».
После поступления на их склад груз был передан в Яндекс Доставку для отправки мне в Московскую область.
Дальше началось самое интересное. Сначала Яндекс просто переносил дату доставки. Затем заказ перестал двигаться вообще.
Я написал в поддержку. Мне отвечали как всегда стандартными шаблонами, потому что все мы все знаем что поддержка Яндекса это не то что дно, это куда то ниже, как всегда скрипты, ждите, если ты пишешь им еще раз после их скрипта, получаешь игнор.
Я писал им и в приложении, запретграмм и в ВК. В запретграмме мне вообще написали аккаунт какого то из коллеги Никиты которого даже не существует 😂, на мой вопрос а куда писать если аккаунта нет, сотрудник сам очень удивился а куда это и правда пропал их Никита. Это в целом уже описывает уровень поддержки компании.
«Мы уточним информацию.» Потом: «Отправили запрос на сортировочный центр.» Через несколько дней: «Проверка занимает 2–5 дней.» Потом: «Ищем до 23 июля.» Я терпеливо ждал. Спустя неделю мне сообщили следующее: «Мы проверили все места, где мог затеряться ваш заказ, но не смогли его найти. Поиск завершён.»
То есть, если перевести на обычный язык: Яндекс потерял мой груз.
Но самое удивительное — не сам факт потери (такое, к сожалению, бывает у любой службы доставки), а отношение к клиенту. Вместо того чтобы продолжать искать груз или объяснить, какие действия будут предприниматься дальше, мне просто написали: «Свяжитесь с магазином для повторной отправки или возврата денег.» То есть ответственность фактически переложили на отправителя.
Возникает несколько вопросов. Если груз потерян внутри логистической сети Яндекса, почему именно отправитель должен решать проблему? Почему поиск прекращается только потому, что прошло несколько дней? Что значит «не нашли»? Посылка стоимостью в десятки тысяч рублей просто исчезла? Где гарантии сохранности отправлений вообще? Я понимаю, что ошибки случаются. Но компания уровня Яндекса не должна считать нормальной ситуацию, когда клиенту говорят: «Мы потеряли ваш заказ. Извините. Обращайтесь к продавцу.» Без объяснений. Без результатов внутреннего расследования. Без попыток реально решить проблему.
Особенно когда речь идет о международной поставке, которая ехала из Китая месяц, успешно добралась до Москвы и исчезла уже на последнем этапе — внутри логистики Яндекс Доставки.
Очень хотелось бы получить официальный комментарий представителей Яндекс Доставки: Почему поиск заказа прекращается, если груз физически находится (или находился) в вашей логистической системе? Какие реальные меры принимаются для поиска подобных отправлений? Почему вся ответственность перекладывается на отправителя, хотя груз был утрачен уже после передачи Яндексу? Надеюсь, этот пост увидят представители Яндекс Доставки и помогут разобраться в ситуации, а не ограничатся очередным шаблонным ответом. Номер отправления: LO-881058996
@Яндекс
@Яндекс.Доставка