Тех поддержка озона чуть не довела до уголовного дела

Приветствую! Хочу предать огласке абсолютно вопиющую ситуацию, с которой я столкнулась по вине сотрудников и техподдержки Ozon. Спойлер: обычная ошибка логистики маркетплейса чуть не обернулась для меня уголовным делом, пока я находилась дома с маленьким ребенком.10 июля 2026 года в пункте выдачи заказов (ПВЗ) г. Самара сотрудник по ошибке выдал мне чужой крупногабаритный заказ (диван) вместо заказанного мною стола. Дома, вскрыв упаковку, я обнаружила чужую вещь. Я добросовестно вернулась в ПВЗ и забрала свой стол, однако чужой диван остался у меня в квартире на ответственном хранении.Я незамедлительно написала в службу поддержки с требованием прислать курьера для вывоза ошибочно выданной мебели. Поддержка вела со мной диалог более 5 часов, затягивая время, после чего оператор выдал категоричный отказ в помощи и потребовал, чтобы я самостоятельно транспортировала чужой тяжелый диван обратно в ПВЗ. Я являюсь мамой с маленьким ребенком и физически не имею возможности осуществлять логистические услуги за свой счет из-за чужих грубых ошибок.Из-за того, что служба поддержки Ozon более 5 часов присылала шаблонные отписки и отказывалась решать проблему, ситуация дошла до критической точки. Сотрудники ПВЗ обвинили меня в краже дивана, который сами же мне и выдали! Я была вынуждена вызывать наряд полиции для защиты своих прав, чести и достоинства, находясь при этом с маленьким ребенком. Мой ребенок и я перенесли тяжелейший стресс.Позже конфликт с самим пунктом выдачи был урегулирован, сотрудники самостоятельно забрали диван. Но к качеству работы техподдержки Ozon у меня остались огромные претензии.11 июля 2026 года я направила официальную досудебную претензию на адрес litigation@ozon.ru с требованием выплаты соразмерной денежной компенсации за причинение глубокого морального вреда, создание угрозы моей безопасности и репутации в размере 10 000 рублей.Не получив никакого ответа, 21 июля 2026 года я отправла на litigation@ozon.ru повторное письмо-напоминание. Я четко указала, что установленный законом 10-дневный срок ответа истекает 27 июля, и это мое финальное уведомление перед судом.Сегодня уже 28 июля. Законный срок полностью истек. Ozon проигнорировал и официальную досудебную претензию, и повторное напоминание. Нас просто решили оставить без ответа. Данный пост — моя последняя попытка решить вопрос мирно перед отправкой заявлений в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.Требую от руководства Ozon: