Ozon заблокировал возврат денег (17 442 руб.) за неисправный товар, игнорируя официальное подтверждение продавца. Возврат №56495078-R13

Приветствуются все. Столкнулся с абсолютным нежеланием поддержки Ozon решать технический сбой, из-за которого я остался и без денег, и без компьютерного железа.Суть проблемы:Мной был оформлен возврат неисправной оперативной памяти Kingston Fury Beast (заявка №56495078-R13). Товар отправлен обратно. На данный момент товарфизически находится у продавца("Озон гарантия").Продавец в официальном чате прямо заявляет:"Мы получили, но кнопок нету... У нас он как получен, но больше нету ничего". Продавец готов закрыть заявку, но не может этого сделать.Почему это происходит:В приложении Ozon произошел сбой — статус возврата намертво завис в положении "Возврат в пути" до 4 августа. Из-за этого система Ozon не дает продавцу нажать кнопку подтверждения и вернуть мне мои 17 442 рубля.Реакция поддержки Ozon:В чате приложения живой оператор просто скопировал шаблонную отписку про "ожидание до 10 дней" и мгновенно закрыл диалог, переведя меня обратно на тупого бота. Оператор даже не попытался вникнуть в проблему, посмотреть скриншоты переписки с продавцом и изменить статус заявки вручную. Официальное сообщество Ozon в VK также полностью игнорирует сообщения.Ozon, разберитесь с работой своей поддержки. Требую от официального представителя маркетплейса вмешаться, вручную изменить статус возврата №56495078-R13 на "Получен продавцом" и вернуть мне денежные средства».