Как из-за ошибки Сбер у меня 1 млн пропал

А поддержка вместо помощи предлагает кредитнуться

При переводе сбером на финуслуги у меня почему-то отклонили перевод по причине 211-ФЗ, мол перевод не со своей карты. Уточнил, оказалось Сбер почему-то сделал мне нерезидентский счет, хотя паспортов другой страны у меня никогда не было, даже заграна. По итогу 1 млн рублей завис не понятно где. Поддержка в чате рекламирует кредиты, а по телефону говорят ждать 11 августа и очень удивляются, когда узнают про нерезидентский счет и не могут пояснить его происхождение

Со сбером знакомство не заладилось ещё во времена ипотеки, тогда я ишачил на двух работах, как многие и гасил потихонечку свою квартиру, без мам и пап, однокомнатная, зато своя. Но сбер решил, что мне слишком легко это дается и начислил просрочку которой в системе быть не должно, так как платеж списался успешно и сверху я всегда кидал побольше. Проблему решили, пускай несколькими обращениями, звонками, но решили и просто извинились.

К моменту закрытия ипотеки подкопили деньги с женой, ставки то были хорошие. Решил перевести на Финуслуги и там открыть вклад, перевод по СБП, вроде бы ничего сложного. Но тут после перевода на почту приходит сообщение крайне неприятного характера

Перевод средств от 29.07.2026 отклонен. По закону 211-ФЗ пополнять номинальный счет можно только c личного банковского счета. Мы вернем деньги на счет отправителя.

Как так? я точно уверен, что это мой счет, мой СБП. Это, наверное, финуслуги что-то напутали, сбер то не могу. Пишу им с разбирательством.

Оказывается я нерезидент, иду в банк узнавать что да как и почему и заодно спрашиваю, где деньги, спойлер:

Оператор чата создает обращение. Оператор 900 не может внятно сказать причину, почему я являюсь нерезидентом, но это и не удивительно, это никому не понятно.

Прошу решить свой вопрос в быстром порядке, на что получаю ответ, что делают всё самое возможное и тут же предлагают кредитнуться (скрин выше из поста).

Проверяйте свои счета в сбере, возможно вы удивитесь, но вы окажетесь гражданином не своей страны.

UPD 29.07.2026
Спустя несколько обращений в поддержку деньги поступили на счет, объяснение как так вышло пока не поступало, позвонили, сказали, что это отдельное обращение и нужно ждать. Деньги вывести удалось.