Авито официально легализовал клевету? Меня назвали мошенником и «нехорошим человеком» — поддержка отказалась удалять отзыв, хотя у меня есть скриншоты с предупреждением клиента
Я работаю в сфере строительства. Ко мне обратился клиент, я сделал работу за 230 000 рублей. Перед началом работ я честно предупредил его в Мах о том, что крыша в плохом состоянии и будет протекать. Вот дословно мои сообщения от 10 июля:
«Говорю сразу будет протекать»
«Видите, у вас примыкание вся в дырках»
Клиент видел эти сообщения, согласился на бюджетный ремонт и отказался от моего предложения сделать дороже, но с гарантией 3 года.
Через неделю после ремонта крыша действительно потекла (о чём я и предупреждал). Клиент оставил на Авито отзыв, в котором пишет:
«Это чистый развод на деньги»
«Они специально это сделали, чтобы с нас ещё миллион за ремонт взять»
«Избегайте этих нехороших людей!!!!!!»
То есть меня обвиняют в мошенничестве (уголовно наказуемое деяние по ст. 159 УК РФ) и оскорбляют («нехорошие люди»).
Я подал жалобу в поддержку Авито, приложил скриншоты переписки, где чёрным по белому написано, что я предупреждал о протечке. Мне отказали.
Ответ Авито был стандартным: «В отзыве нет нарушений, это субъективное мнение автора».
Почему это возмутительно
1. Авито нарушает собственные правила
На официальном сайте Авито указано, что площадка запрещает отзывы, содержащие:
- клевету и недостоверные сведения;
- обвинения в мошенничестве без доказательств;
- оскорбления и переход на личность.
В моём случае есть все три нарушения. Но отзыв остаётся.
2. Авито игнорирует доказательства
У меня есть скриншот переписки в Мах с номером телефона клиента, где я письменно предупредил: «Говорю сразу будет протекать». Клиент знал о риске, согласился — и теперь обвиняет меня в том, о чём я его предупредил.
Поддержка Авито даже не пытается вникать в суть. Им проще написать шаблонный ответ и закрыть обращение
3. Авито создаёт опасный прецедент
Если площадка позволяет называть исполнителя «разводилой» и «мошенником» без последствий, то завтра такую же клевету получит любой продавец или мастер. Авито фактически поощряет агрессоров и оставляет честных исполнителей без защиты.
4. Авито может стать соучастником
Согласно статье 5.61 КоАП РФ, оскорбление влечёт административную ответственность. Авито, размещая и не удаляя оскорбительный отзыв после моего официального обращения, фактически становится пособником в распространении клеветы. Если я подам в суд на автора отзыва по ст. 128.1 УК РФ («Клевета») или ст. 152 ГК РФ («Защита деловой репутации»), Авито может быть привлечено как соответчик за то, что не удалило противоправную информацию после уведомления.
Что я хочу
- Чтобы Авито пересмотрел своё решение и удалил отзыв, нарушающий правила площадки.
- Чтобы модерация Авито начала читать доказательства, а не отписываться шаблонами.
- Чтобы другие продавцы и исполнители знали: вас могут оболгать, а Авито не поможет.
Вопрос к сообществу
У кого была похожая ситуация? Как вы боролись с ложными отзывами на Авито? Помогло ли обращение в прокуратуру или суд?
Буду благодарен за репосты — чем больше людей увидят этот пост, тем выше шанс, что в Авито наконец обратят внимание на проблему.
P.S. Если представители Авито читают этот пост — прилагаю скрин переписки с клиентом, где я предупреждал о протечке. Посмотрите внимательно. И удалите отзыв, который нарушает ваши же правила.