День ада с поддержкой Авито: почему роботы общаются лучше, чем их «живые» специалисты
«Мы уже 16 лет активно пользуемся Авито для сдачи домиков. Всегда соблюдаем правила, платим за продвижение , профиль с хорошими отзывами. Но столкнулись с проблемой, которую обычный человек решил бы за 5 минут, а поддержка Авито превратила в тупой сериал с неизвестным концом».
Мы компания Domzagorodom, 739230 поддержка забанила профиль не глядя на предоставленные скриншоты и железные доказательства.
«Чтобы вы понимали масштаб абсурда: у нашей компании Domzagorodom (ID 739230) на Авито идеальная репутация. Профилю больше 16 лет! (Скриншот с подтверждением прикрепил выше). У нас пройдены ВООБЩЕ ВСЕ возможные проверки:
Зелёный статус "Компания проверена"
Подтверждение "Реквизиты проверены" (работаем официально по юрлицу)
"Документы проверены"
За плечами 51 успешная сделка через Авито Доставку и куча честных отзывов от гостей.
Мы не аккаунт-однодневка. Мы серьезный загородный бизнес, платим Авито за продвижение огромные деньги, работаем в белую через официальную CRM-систему "Риэлти календарь".
И тут поддержка просто отключает нам аккаунт на ровном месте. Причина — тупейшая: нам пришили попытку обмена контактами хотя я всего лишь написал свяжитесь со мной, имея ввиду здесь же в авито
не давая никаких ссылок! люди находятся за границей и планируют отдых. Причем он УЖЕ отдыхали у нас и могли бы напрямую с нами связаться для уточнения кучи вопросов ! но увы
Всего лишь упоминание слова телефон жестко закоротило робота авито и он ОТКЛЮЧИЛ нашу компанию на ТРОЕ суток от возможности людям бронировать дома онлайн! А также модераторы скрыли ВСЕ наши обьявления!
Мы в ту же минуту собрали железные доказательства, сделали детальные скриншоты, где видно, что никаких нарушений нет, и отправили в чат поддержки.
Но модератор, аноним! который проверял обращение, судя по всему, даже не открывал эти файлы! Нам просто прислали стандартный скрипт от бота, закрыли тикет и заблокировали дальнейшие ответы.
На законное требование представится и перевести диалог на старшего просто отфутболил!
Работа компании полностью парализована, мы несём финансовые потери прямо сейчас, пока вы читаете этот текст. Чего я требую от официальных представителей Авито здесь, на VC.ru:
Не присылать мне в комментарии очередную отписку "мы всё проверили, блокировка верна" .Найти живого, вменяемого руководителя поддержки, поднять наше обращение по аккаунту ID 739230 и ВРУЧНУЮ посмотреть отправленные нами скриншоты . Немедленно восстановить доступ к объявлениям!
Также требую примерно наказать нерадивого сотрудника поддержки. Таким роботам с людьми нельзя работать!
Данный оператор нарушил ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей. Предупреждение я зафиксировал на скрине
Самая дичайшая дикость что они нам заблокировали ВСЕ обьявления!