Lamoda незаконно удерживает оплаченный подарочный сертификат, игнорируя нормы ГК РФ и ЗоЗПП
Здравствуйте! Столкнулась с грубым нарушением прав потребителя и неправомерным отказом со стороны службы поддержки Lamoda (ООО «Купишуз»).
Даритель приобрел для меня электронный подарочный сертификат через приложение Lamoda. При оформлении покупки он официально указал мой номер телефона в качестве реквизита получателя. 01 июня 2026 года на мой номер телефона поступило СМС-уведомление от Lamoda со ссылкой на сертификат. Позже, в ходе очистки телефона, данное сообщение было мной случайно удалено. Я обратилась в службу поддержки Lamoda с просьбой продублировать ссылку на мой же номер телефона, предоставив точную дату отправки СМС. Однако поддержка в ультимативной форме отказала в помощи, требуя предоставить чек от дарителя. Возможности связаться с дарителем и запросить чек у меня нет. Правовое обоснование неправомерности действий Lamoda:
- Договор в пользу третьего лица (ст. 430 ГК РФ). Даритель, указав мой номер телефона при покупке сертификата, заключил с Lamoda договор в мою пользу. Согласно ч. 2 ст. 430 ГК РФ, с момента выражения третьим лицом (мной) намерения воспользоваться своим правом по договору, стороны не могут расторгать или изменять его без согласия третьего лица. Мой номер телефона — это уникальный идентификатор, внесенный в базу данных при покупке.
- Правовая природа сертификата (Определение Верховного Суда РФ № 5-КГ21-140-К2). Деньги, внесенные за подарочный сертификат, являются авансовым платежом (предварительной оплатой товара). Lamoda получила денежные средства и обязана предоставить товар или доступ к этому авансу лицу, чей номер был указан при покупке.
- Отсутствие чека не является основанием для отказа (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Хотя данная статья регулирует возврат товара, суды общей юрисдикции применяют эту норму по аналогии к правоотношениям с сертификатами. Отсутствие кассового чека у получателя подарка не лишает его права ссылаться на другие доказательства (в данном случае — на запись в CRM-системе Lamoda о привязке транзакции к моему номеру телефона на конкретную дату).
Требование чека от конечного получателя подарка — это искусственный бюрократический барьер, направленный на удержание денежных средств потребителя и неосновательное обогащение компании (ст. 1102 ГК РФ). У Lamoda есть все технические возможности найти транзакцию по дате отправки СМС и номеру телефона получателя в своей базе данных.
Требование: Прошу администрацию Lamoda провести внутреннюю проверку, идентифицировать транзакцию от 01.06.2026 по моему номеру телефона и продублировать ссылку на причитающийся мне подарочный сертификат.