яндекс плюс списал 4490 рублей за год и отказывается возвращать деньги из-за случайного включения музыки

здравствуйте! сегодня, 7 августа, у меня произошло автоматическое списание 4 490 рублей за годовую подписку яндекс плюс, которую я планировала отменить.я обратилась в службу поддержки буквально через 11 минут после списания. сервисом я не пользуюсь и пользоваться не планирую. однако поддержка плюса наотрез отказывает в возврате средств. сначала бот присылал стандартные отписки, а затем живой оператор заявил, что с 2 по 7 августа подписка работала в долг ("чтобы я не теряла доступ"), и раз я зашла в приложение (где из-за технической особенности интерфейса музыка заиграла автоматически на пару секунд и сразу была поставлена на паузу), то основания для возврата нет. согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", я имею право отказаться от услуги в любое время. яндекс не понес расходов на 4490 рублей за несколько дней. прошу официальных представителей яндекса разобраться в ситуации, аннулировать годовую подписку и вернуть денежные средства на карту.