Авито забрал деньги, не выдал заказ и ушел в глухую молчанку (Обращение № 76382753)
Привет, vc.ru!
Пишу сюда, так как обычная служба поддержки «Авито» полностью игнорирует проблему, присылая исключительно шаблонные отписки без конкретных сроков. Надеюсь, что публичное освещение ситуации заставит платформу выйти на связь и вернуть удерживаемые средства.
Суть проблемы:
03.08.2026 в 17:15 я пришел забирать заказ № P00716296126 в ПВЗ Яндекс (г. Москва, ул. Генерала Белова, 1/8). На месте я произвел оплату на сумму 4 010 рублей.Деньги с моей карты успешно списались, что подтверждается материалами эквайринга и кассовым чеком. Однако из-за технического сбоя на стороне самого Авито статус оплаты в их системе не обновился. В результате сотрудник ПВЗ обоснованно отказал мне в выдаче товара.
Итог: на дворе 7 августа, у меня нет ни оплаченного товара, ни моих денег.Что сделано на данный момент:
- С 3 августа я регулярно пишу в службу поддержки Авито (тикет № 76382753). В ответ получаю стандартные скрипты в стиле «мы разбираемся, ждите», никакой конкретики по срокам.
- Направлено официальное заявление в Сбербанк на оспаривание транзакции (чарджбэк). Банк зарегистрировал обращение и взял время на расследование до 25.08.2026.
- Подана официальная жалоба в Роспотребнадзор через портал Госуслуг по факту нарушения ст. 16 и ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- В ООО «КЕХ еКоммерц» отправлена досудебная претензия.
Ситуация абсурдная: технический сбой произошел на стороне Авито, а заложником ситуации и беспроцентным кредитором платформы остался покупатель.Авито, обновите статус заказа и верните деньги на карту. Все чеки и скриншоты переписки с поддержкой прикрепляю ниже.