«Авито» заблокировал доступ к профилю и удерживает мой номер телефона, требуя фотографии попугая и проданных вещей

Привет, VC. Столкнулся с абсолютно абсурдным замкнутым кругом в поддержке «Авито», из которого линейные сотрудники выходить отказываются, прикрываясь «внутренними правилами», нарушающими законы РФ.

Суть проблемы: У меня есть полный доступ к моему номеру телефона (сим-карта на руках, СМС приходят мгновенно). Однако старая почта, которая когда-то была привязана к аккаунту, утеряна навсегда.

При попытке войти по номеру телефона и коду из СМС, система «Авито» требует ввести еще и пароль от утерянной почты. Войти в профиль я не могу. Создать новый аккаунт на свой собственный номер телефона система мне тоже запрещает, так как он «занят» старым профилем.

Абсурд от техподдержки: Я обратился в поддержку, чтобы мне помогли вручную отвязать мертвую почту или удалить старый аккаунт, чтобы я мог пользоваться своим номером. В ответ поддержка включила роботов и начала требовать от меня:

1. Фотографии проданного телефона Xiaomi Poco X4 Pro, который фигурировал в объявлении №7348546523. Причем фото из самого объявления не подходят — нужны новые ракурсы. Товар продан, откуда мне взять новые ракурсы?

2. Когда я объяснил, что товара нет, поддержка переключилась на другое старое объявление №4181099789 («Волнистый попугай») и потребовала его фотографии!

Я предоставил исходные архивные фотографии телефона, скриншот из черновиков с IMEI, подтвердил, что сим-карта у меня. На всё это поддержка прислала шаблонный ответ: «Ответ не совпадает с информацией в профиле, мы не можем вас проконсультировать».

Юридический тупик: В ответ на мои законные требования (на основании ФЗ №152 «О персональных данных» и ФЗ №126 «О связи») отвязать мой номер, к которому у меня есть полный доступ, поддержка выдала шедевральный финал: «Мы вправе самостоятельно устанавливать правила использования своего интернет-ресурса».

То есть правила платформы для них стоят выше федерального законодательства, а официальный инструмент идентификации (номер телефона) они просто игнорируют, удерживая мои личные данные.

Уважаемые представители @Авито, прошу перевести решение вопроса с роботов на реального человека, проверить мои данные, отвязать утерянную почту от моего номера, либо полностью удалить старый аккаунт, чтобы я мог полноценно пользоваться платформой. (Номер телефона и почту готов предоставить представителям компании в личных сообщениях на VC).