Авито считает оскорбление "хам" нормой и отказывается удалять отзыв

Столкнулся с поразительной логикой модерации Авито. Покупатель заказала через Авито Доставку резиновые сапоги. В объявлении были все замеры. Она проверила товар на почте, забрала его, а через время написала мне в чат, что они ей малы, и потребовала возврат денег.Я продаю свои личные вещи как частное лицо. Я вежливо и аргументированно отказал в возврате, так как сделка уже завершена, и предложил ей перепродать их самостоятельно. В ответ покупатель заблокировала меня и оставила отзыв 1 звезда с текстом: «Отвратительно продуманный вежливый хам».Я дважды подавал на обжалование, но поддержка Авито присылает шаблонный ответ: «В отзыве нет прямых оскорблений, вас не оценивают как человека — только описывают впечатление от сделки».Уважаемое Авито, с каких пор назвать человека в публичном поле «хамом» — это «описание сделки», а не прямое оскорбление личности? Я общался на «вы» и ни разу не нагрубил. Почему ваша модерация защищает токсичных покупателей, нарушающих ваши же правила? Прошу команду Авито разобраться в ситуации и удалить отзыв, который портит рейтинг честному продавцу.