Как поддержка Яндекс Про в Уфе скрывает системные сбои за счёт курьеров и уходит в игнор» или «Ночной беспредел в Яндекс Про: оператор бросает трубку, а поддержка зажимает деньги за подачу.

Сегодня глубокой ночью во время выполнения ночной смены произошёл подозрительный инцидент. Мне был назначен заказ в торговую точку, которая официально закрылась ещё в 23:00 предыдущего дня. Физически забрать посылку было невозможно.

На мои попытки урегулировать ситуацию через голосовую линию линейной поддержки оператор отреагировала абсолютно халатно. Вместо фиксации закрытия магазина она попыталась переложить ответственность за системный сбой на меня, принуждая к самостоятельной отмене заказа (что влечёт за собой штрафы и падение рейтинга). После моих аргументов о нарушении регламента оператор заявила, что я могу жаловаться в чат приложения, и просто оборвала связь.В текстовом чате поддержки ситуация повторилась: сотрудники первой линии проявили полную халатность и безразличие к нестандартным ситуациям у курьеров, проигнорировали суть проблемы, дважды прислали шаблонные отписки и втихую закрыли тикет, отказавшись переводить диалог на старшего смены.Все доказательства — скриншоты моей геолокации у закрытого магазина, график работы точки и диктофонная запись разговора с оператором (с фиксацией намеренного сброса звонка) — у меня на руках. Требую от руководства сервиса провести внутреннее расследование и начислить положенную по регламенту компенсацию за подачу.

Мой ID курьера: [ CZNCPE2Q ]