Авито заблокировал доставку 5POST из-за ложного срабатывания робота на словосочетание «слоновая кость»

Здравствуйте! Я пользуюсь Авито уже 15 лет — мой аккаунт зарегистрирован в 2011 году и за это время я накопила хорошую репутацию, высокий рейтинг и много отличных отзывов от покупателей. Однако автоматические алгоритмы платформы решили перечеркнуть годы лояльности из-за одного нелепого лингвистического сбоя нейросети. Недавно робот Авито заблокировал мое объявление № 8220548117 с формулировкой «Запрещенные товары». В объявлении продавался женский комплект украшений (бусы и серьги). В описании я использовала словосочетание «слоновая кость» для обозначения материала/цвета бижутерии. Объявление я тут же удалила. В разделе "Активные объявления" оно не было, потенциальные покупатели обьявление не видели и, тем более, не могли купить товар. Суть проблемы: Нейросеть Авито блокирует любые упоминания этих слов, так как они ассоциируются с браконьерством и редкими животными. Но в моем случае это абсолютно разрешенный бытовой товар — обычное украшение, не имеющее никакого отношения к контрабанде или реальным бивням слона. Из-за этой нелепой ошибки автоматической модерации система наложила жесткие санкции на весь мой профиль: мне полностью отключили службу доставки 5POST (постаматы) для всех объявлений. Мои продажи встали, а покупатели лишились удобного и недорогого способа получения посылок. Я не собиралась нарушать правила площадки и сразу же удалила объявление. В поддержке в ВК и в чате приложения живые сотрудники (или боты?) присылают мне одинаковые шаблонные отписки о том, что «разблокировка произойдет автоматически или не произойдет вовсе и сделать ничего нельзя». Представители поддержки отказываются вникать в суть и признать техническую ошибку своего алгоритма. Это выглядит как абсолютное неуважение к пользователю, который остается с платформой с 2011 года. Пожалуйста, поймите мою ситуацию: я живу в регионе, где постаматы — это единственный доступный недорогой способ отправки заказов. Отправка сервисом Почты России или СДЭК у нас стоят дорого, покупатели просто отказываются от покупок с дорогой доставкой. Из-за ошибки робота я полностью лишилась возможности продавать вещи на площадке, которой пользовалась 15 лет. Прошу команду @Авито провести ручную модерацию моего профиля, оценить историю аккаунта и вернуть возможность отправки заказов через 5 Post. Жду от представителей Авито аргументированный ответ @avito. И очень надеюсь, что вы примите разумное решение и вернёте возможность доставки 5post. Моя почта: lomteva64@mail.ru

Номер профиля:11125855

Даже если у алгоритма сработала тревога, при обращении пользователя площадка должна хотя бы попытаться разобрать ситуацию индивидуально, а не просто выдать шаблонную отговорку.