Технический сбой в Яндекс Еде: приложение самовольно сменило адрес, а поддержка прикрывается внутренним соглашением

Здравствуйте! Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с сервисом «Яндекс Еда» (заказ № 260815-1023422), где из-за явного бага в приложении клиент остался и без денег, и без продуктов, а поддержка умыла руки.

Вчера я оформляла заказ. Обычно приложение автоматически подтягивает либо мой постоянный домашний адрес, либо актуальную геопозицию. Так как я заказываю на один и тот же адрес, я привыкла доверять интерфейсу: нажала кнопку «Оформить заказ» как обычно и стала ждать. Однако в этот раз приложение решило отправить заказ на абсолютно сторонний адрес, где меня физически не было. Этот «левый» адрес я физически не могла бы ввести его вручную, так как нахожусь на своем обычном домашнем куда и стояла постоянная доставка. Произошел очевидный технический сбой алгоритма геолокации или интерфейса. В итоге курьер уехал в неизвестном направлении, оставил продукты там «у двери», а с моей карты списали полную стоимость. Поддержка в чате повела себя максимально цинично. Оператор "Вадим" просто завалил меня сухими вырезками из Пользовательского соглашения (пункты 3.12 и правила отмены через 10 минут). Оператор Регина писала то "извините", то "вы сами виноваты". Логика Яндекса проста: «Вы нажали кнопку, значит сами виноваты, а наши внутренние правила выше законов РФ».

На мои аргументы о том, что согласно ст. 4 и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» технический сбой ПО компании - это оказание услуги ненадлежащего качества, и их соглашение не может ущемлять права потребителя, оператор просто ответил: «Я не смогу предоставить такое решение... Мы предприняли всё возможное» и тупо закрыл диалог.

Уважаемый Яндекс, требую прекратить присылать отписки от операторов-роботов, поднять логи по моему заказу № 260815-1023422 и вернуть денежные средства за услугу, которая не была оказана по вине вашего программного обеспечения!