Ozon Доставка подменила выбранные мною платья на чужой хлам на СЦ Тахтамукай (где посылка пролежала месяц, а на остальных складах находилась всего по одному дню — и это более чем подозрительно). Верните мои вещи! Заказ № AAK9708715A1-1KKM Здравствуйте! Меня зовут Роганян Мальвина Артуровна (тел. +7 940 922 25 03). Хочу привлечь внимание руководства и службы безопасности Ozon к факту подмены отправления. Мне не нужны отписки поддержки и мне не нужны деньги — мне жизненно важно вернуть мои вещи, так как их больше нет в наличии и повторов не будет (вчера я лично связывалась с хозяйкой магазина в Пятигорске, и она сама поставила меня в известность, что этих моделей больше нет и повторов не будет)! Сколько слёз я пролила из-за этой ситуации — знаю только я одна. Меня пытаются успокоить абсолютно все: и близкие, и хозяйка магазина в Пятигорске, и сотрудники курьерской доставки — но успокоение так ко мне и не приходит, потому что эти вещи я искала и подбирала очень долго и тщательно с учётом того всего моего гардероба, чтобы они ко всему идеально подходили и сочетались по цветовой гамме. Что было отправлено: 08.07.2026 через Ozon Доставку из Пятигорска была оформлена посылка (№ AAK9708715A1-1KKM) со скромными мусульманскими платьями и комплектами из магазина «Айша Мусульманская одежда». Я долго выбирала их, ждала зарплату, а сейчас этих моделей нет в наличии и повторов не будет! В посылке находились 6 позиций (общая стоимость 13 800 руб.): Платье с капюшоном цвета мокрый асфальт с надписью «beautiful patience» на груди Коричневый комплект с капюшоном-накидкой (сзади на спине надпись «Марьям» на арабском языке) Оливковое (хаки) длинное платье Черный закрытый комплект Небесно-голубое платье Черное платье в белый горошек с бантом на груди Продавец из Пятигорска (магазин «Айша Мусульманская одежда», тел. +7 988 087-01-21) отправляла именно эти вещи. Маршрут и ключевая точка подмены (СЦ Тахтамукай): 9 июля, 15:40 — Отправлен из ПВЗ и прибыл на склад Константиновская (пробыл там всего 1 день). 10 июля, 02:01 — Покинул склад Константиновская. 10 июля, 11:45 — Прибыл на склад Тахтамукай. 10 июля – 8 августа — Посылка целый месяц без движения пролежала на СЦ Тахтамукай! С учетом того, что на остальных складах посылка находилась всего по одному дню, это более чем подозрительно. Именно здесь, во время месячного простоя, с наибольшей вероятностью и произошло ЧП или подмена. 8 августа, 10:18 — Покинула склад Тахтамукай. 8 августа, 21:35 — Прибыла на склад Сочи (пробыла там всего 1 день). 9 августа — Поступила в ПВЗ Sirius (г. Сочи, ул. Урожайная, 95а). 10 августа — Посылку забрала курьерская служба коммерческой доставки в Абхазию («Дост Агудзера», тел. +7 940 751-55-51). Так как в Абхазии нет официальных пунктов Ozon и Wildberries, курьеры забирают сотни коробок за день исключительно по штрихкодам и не вскрывают чужие заказы на ПВЗ — у них физически нет на это времени, поэтому просить их об осмотре не было никакого смысла. Как обнаружилась подмена: Посылку доставили на пункт выдачи курьерской службы в Абхазии (пос. Агудзера, ул. Курчатова, 21А). Никаких подозрений не было, поэтому мой двоюродный брат — Текнеджян Адам Самвелович (тел. +7 940 714-88-44) — забрал запечатанную коробку и привез ее на машине домой, пока я была на работе. Он также готов полностью подтвердить факт получения упакованного груза. Когда я вернулась с работы и открыла упаковку, был шок — внутри лежал чужой хлам с наклеенным поверх ярлыком № 51341615-0141-1 (детское платье Baberry, черный костюм, два платья в цветок, спальный конверт). Проблема с поддержкой: Я пишу в поддержку Ozon уже больше месяца. Сначала пыталась выяснить, почему посылка зависла и где мои вещи, а когда получила коробку — просила разобраться с подменой. Переболела этой ситуацией вдоль и поперек, испробовала абсолютно все варианты, писала боту, сотни раз отправляла слова «оператор, оператор, оператор», но безрезультатно! Живого человека в чате добиться нереально. Поддержка просто закрывает обращения, присылает одни и те же шаблонные отписки и отказывается проводить расследование. ГЛАВНОЕ ТРЕБОВАНИЕ: Их нет в наличии и повторов не будет, заказать их НЕВОЗМОЖНО. Простые деньги не заменят мне этот товар. Я категорически требую от службы безопасности Ozon: Поднять записи с камер видеонаблюдения на СЦ Тахтамукай за период месячного хранения с 10 июля по 8 августа, проверить зону хранения на предмет ЧП (затопление, пожар, порча имущества), а также изучить возможную умышленную кражу или вскрытие коробки сотрудниками склада. Дать официальный ответ: что именно произошло с посылкой за этот месяц на складе, куда делись мои вещи и каким образом в коробке оказался чужой хлам. Найти и ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ВЕЩИ !!!