Озон поддержка обнаглела совсем со своими шаблонами. В открытую принимает абсурдные решения нарушающие права потребителя

Ozon издевается над покупателем: арбитраж заставляет женщину везти 100 кг бракованной мебели на склад продавца за свой счет.

Здравствуйте! Столкнулись с вопиющим нарушением Закона о защите прав потребителей и абсолютным нежеланием службы поддержки Ozon вникать в ситуацию. Из-за этого ада у меня дома три дня длятся скандалы, сорваны все нервы, я часами борюсь с шаблонными ботами в чате.Я приобрела шкафы с антресолью у продавца VIVERO. Товар приехал с жестким недокомплектом — фабрика-производитель официально подтвердила мне, что должны быть отдельные 2 коробки со стеклянными фасадами для антресолей (код коробки АС-800 2 из 2). Пообещала что настоит на срочном ответе потребителю. Факт разгрузки неполного комплекта зафиксирован на мои домашние камеры видеонаблюдения.Продавец VIVERO в чате откровенно надо мной издевался, шантажировал и требовал, чтобы я отменила заявку на возврат до фактического решения проблемы. Я отказалась, сославшись на ст. 464 ГК РФ.В итоге арбитраж Ozon одобрил мне возврат №159639008-R28, но вынес абсурдное решение: «Возврат силами покупателя». Меня обязывают самостоятельно упаковать и отправить за свой счет 100 КИЛОГРАММОВ мебели обратно продавцу на Пискарёвский проспект в Санкт-Петербурге!Согласно п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для возврата, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. Я физически не могу нанять грузовое такси и грузчиков за свои деньги, товар приобретался в рассрочку. Линейная поддержка Ozon три дня шлет мне одинаковые отписки из скриптов и закрывает диалоги.Требую от руководства Ozon немедленно вмешаться в заявку №159639008-R28, отменить незаконное требование самостоятельной транспортировки 100-килограммового груза и аннулировать долг по рассрочке за бракованный товар! Все скриншоты издевательств продавца и халатности поддержки прикрепляю ниже. Остальные скрины добавлю по требованию.

Посмотрите на этот абсурд! Поддержка Ozon в чате прямо заявляет, что раз продавец вез товар сам, то покупатель обязан самостоятельно тащить 100 кг брака обратно на склад.Уважаемый Ozon, у вас юристы вообще читали п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей РФ? Напоминаю: доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для возврата, уценки, замены осуществляются силами и ЗА СЧЕТ ПРОДАВЦА. Закон един для всех, и никакие ваши внутренние регламенты про "сторонние службы доставки" не могут его отменить!Я требую прекратить издевательства, не заставлять меня плодить новые пустые заявки-пустышки на самостоятельный вывоз центнера мебели и решить вопрос с рассрочкой и возвратом денег за недокомплект в ручном режиме прямо здесь!

@Ozon, жду официального ответа по заявке №159639008-R28. Требую отменить незаконное решение арбитража о возврате 100 кг мебели силами покупателя.Символ @ создаст активное упоминание их профиля, им придёт пуш-уведомление