Как Wildberries «решает» проблемы курьеров: хроника одного тупика

Всем привет! Это продолжение истории о том, как Wildberries (ООО «РВБ») начал массово вешать на курьеров долги за вещи двухмесячной давности.

После того как история появилась на пикабу, официальный аккаунт Wildberries на Пикабу традиционно включил режим заботы. Написали классическое: «Здравствуйте! Понимаем, что ситуация неприятная, напишите в поддержку в приложении, во всем разберемся» (скрин ответа прикрепляю). Причем, не мне первому тут отвечают, но никому так и не помогли))

Ну я же наивный, думаю: ладно, вдруг там реально живые люди сидят. Пошел в поддержку. И каков результат?

А результат предсказуемый: живого человека там нет. Отвечают один раз после первого оспаривания, затем в этом чате тишина неделями. В числе пострадавших курьеров не только я, под прошлым постом ребята тоже объявились. И наверняка есть ещё.

Абсурд ситуации в том, что вешают долги за заказы (например, женские платья и линзы, лол), которые доставлялись два месяца назад. Адреса скрыты, доказать ничего нельзя, поддержка шлет скрипты. Как клиент два месяца мог молчать, а потом одним прекрасным часом сказать, что какой-то заказ не был тогда-то доставлен?

Итог: верить их публичным отпискам в комментариях бесполезно — это просто имитация бурной деятельности для публики. В реальном приложении глухая стена.

Поэтому игра в «понять и простить» закончена. Напомню, что официальная досудебная претензия на ООО «РВБ» улетела заказным письмом в Коледино на юридический адрес (со ссылкой на ст. 15 и 1102 ГК РФ за неосновательное обогащение).

Коллеги-курьеры, если у вас та же хрень с балансом — не тратьте время на их ботов в поддержке, они не помогут. Фиксируйте всё на скрины и готовьте бумаги.