ЦУПИС не снимает блокировку кошелька, вопреки на предоставление всех документов

Здравствуйте! Прошу содействия в ускорении рассмотрения моей ситуации и разблокировки личного кабинета Единого ЦУПИС.

Хронология событий:

1. Блокировка: 12.08.2026 при попытке совершить депозит (260 000 рублей) сработали алгоритмы безопасности Сбербанка. В тот же день доступ в личный кабинет банка был восстановлен, а карта отправлена на перевыпуск. Однако кошелек ЕЦУПС сразу после этого оказался "приостановлен в целях безопасности по пункту 3.9 Оферты".

2. Предоставление документов: 13.08.2026 я создала обращение на горячую линию (№41328837) и направила на электронную почту ЕЦУПС ( №41355675) пакет документов: фото паспорта, селфи с документом, а также банковскую выписку по счету Сбербанка с просьбой снять ограничения и разблокировать кошелек ЦУПИС, так как мной не было допущено нарушений. Оплата производилась мной со своего аккаунта/номера телефона и своего счета.

3. Верификация: 16.08.2026 года служба поддержки ЕЦУПС прислала мне ссылку для прохождения повторной верификации личного кабинета. В этот же день я прошла процедуру.

Также, дополнительно прислала в ответ на обращение № 41328837 официальную справку от оператора связи о принадлежности SIM-карты на мое имя.

4. Проблема на текущий момент: сегодня уже 22.08.2026 года. С момента прохождения верификации прошло 6 полных дней, однако кошелек до сих пор заблокирован, верификация висит в статусе "Проверяем данные -это может занять несколько часов" (цинично, господа, не "часов" надо писать а неведомое кол-во суток).
Кроме того, поддержка закрыла мое изначальное обращение (№ 41355675) и присвоила новый номер тикета, когда я отправила дополнительную информацию ответом на их письмо. Из-за этого процесс искусственно затягивается, а четких сроков мне не называют:

"Вы написали в закрытое обращение — мы уже создали для вас новое обращение 41473760 по этому вопросу. Ответим вам в ближайшее время."

Все документы предоставлены, источник происхождения средств прозрачен (и виден в истории ЛК), личность подтверждена. По закону и правилам сервиса нет никаких оснований удерживать мои средства и блокировать доступ к ЛК.

Прошу официального представителя ЕЦУПС разобраться и разблокировать мой аккаунт.
#цупис #жалоба #букмекеры #ецупис