Funpay и ее поддержка
ЖАЛОБА НА ДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКА ASEL. ТРЕБОВАНИЕ ПЕРЕДАТЬ ТИКЕТ РУКОВОДСТВУ ИЛИ СТАРШЕМУ АРБИТРУ.Здравствуйте. Я категорически отказываюсь выполнять требования хелпера Asel о возврате средств на баланс заказа и требую немедленного вмешательства старшего арбитра или руководства службы поддержки.Сотрудник Asel с начала августа (уже третью неделю) удерживает мой профиль Lollipopupu в блокировке из-за 242 рублей по заказу, который был успешно закрыт покупателем 7 месяцев назад (в начале января 2026 года). Деньги были выведены, гарантийные сроки площадки давно прошли.Сотрудник полностью игнорирует предоставленные мной железные доказательства (недельной давности) и нарушает свой собственный регламент, который мне скидывал:
- Саботаж со стороны покупателя: Покупатель имеет полный доступ к аккаунту, сменил пароль и отыграл более 400–600 боев. Единственный способ завершить привязку почты — указать его номер телефона. Покупатель сам лично отказывается его предоставлять, требуя возврат средств. Моей вины или технической ошибки здесь нет.
- Грубое нарушение правил покупателем: 15 августа я предоставил логи, доказывающие, что этот покупатель выставил купленный у меня за 242₽ аккаунт на перепродажу на вашей же площадке за 2400₽. Это умышленная спекуляция и мошенничество. Покупатель должен быть забанен, а не защищен поддержкой.
- Нарушение регламента хелпером: В присланном мне шаблоне четко указано: «Если вы не смогли решить проблему... Мы рассмотрим ситуацию и ваши аргументы... по необходимости передадим запрос в службу арбитража». Я аргументировал позицию, стадия «самостоятельного решения» закрыта. Однако Asel отказывается звать арбитраж и шантажом требует вернуть деньги на баланс закрытого заказа. Если я это сделаю, система автоматически вернет их мошеннику, и я останусь без товара и без денег.
Я полностью выполнил все обязательства по сделке более полугода назад. Требую:
- Отстранить хелпера Asel от ведения данного тикета в связи с некомпетентностью.
- Передать дело в службу арбитража напрямую (без изменения статуса заказа на «спорный»).
- Снять незаконные ограничения с моего профиля Lollipopupu.
- Заблокировать профиль покупателя за попытку мошенничества и перепродажу лота.
- Тикет 14613703