Как "М.Видео" оставил без нижнего белья пенсионера инвалида 1-й группы
Этот пост - крик души и вынужденная мера. Когда крупный ритейлер нарушает сроки установки техники со 100% предоплатой обычному человеку - это неприятно. Но когда "М.Видео" цинично лишает базового комфорта пенсионера инвалида 1-й группы, игнорирует закон - это уже за гранью человечности.
Суть проблемы и хронология абсурда
Мой муж - инвалид 1-й группы в результате травмы, полученной при исполнении обязанностей военной службы. Чистое бельё, регулярная стирка и гигиена для него - это вопрос здоровья.
Для этих целей 16 августа 2026 года в магазине "М.Видео" по адресу : г. Мытищи , ТЦ "Красный кит" была выбрана и полностью оплачена стиральная машина Gorenie WNHA74SAS с последующей её установкой, которая также была оплачена (заказ №4101511783, сумма заказа: 33847.00, согласованная дата установки 20 августа 2026 г.).
В назначенный день мастер не явился. Никаких предупреждений, звонков или SMS от компании не поступило. Когда поняла, что никто не собирается подключать стиральную машину, позвонила сама, сотрудник "М.Видео" предложил мне самой разбираться с сервисной компанией и дал телефон. В сервисной службе ответили, что у мастера "закипела" машина и приехать он сможет не раньше 27 августа! В этот же день составили устную претензию за №2605783191 от 20.08.2026, наивная (!!!), я думала, что это поможет решению вопроса!
Четыре дня в роли попрошаек: как работает "поддержка"
Каждый день звоним на горячую линию и не по одному разу. Ответы всегда одинаковые:
- Ваше обращение №... зарегистрировано
- Мы работаем над решение вашего вопроса
- Мы передали запрос со знаком "срочно"
- Мы сожалеем, что так получилось
Никто не связался. Ни разу. Деньги удерживаются, установки нет.
Поняв, что по телефону ничего не добиться, составила Предсудебную претензию и самолично, 22 августа отвезла в магазин вместе с подтверждающими инвалидность документами, заверенными нотариусом: копиями удостоверения инвалида о праве на льготы и справку ВТЭК. Сотрудник магазина её принял, подписал, поставил печать и даже время и .... тишина.
По факту, огромная корпорация просто забрала деньги у беспомощного пенсионера инвалида, оставив его в нечеловеческих условиях без стирки.
Юридическая сторона вопроса (для юристов "М.Видео")
Уважаемое руководство "М.Видео", напоминаю вам, что ваши действия - это не просто плохой сервис, это прямое нарушение законодательства РФ.
1. Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая регулирует нарушение сроков выполнения работ или оказания услуг. При нарушении срока установки вы обязаны выплатить пени в размере 3% от стоимости установки за каждый день просрочки.
2. Статья 15 ЗоЗПП: Мы будем требовать жёсткой компенсации морального вреда. Физические неудобства инвалида, лишённого возможности соблюдать гигиену из-за вашей халатности, будут детально описаны в суде.
Что дальше?
Если в течение 24 часов с момента публикации этого поста стиральная машина не будет подключена, мы предпринимаем следующие шаги:
1 Жалоба в Роспотребнадзор с требование провести проверку по факту удержания денежных средств и нарушение прав потребителя.
2. Заявление в прокуратуру (ввиду того, пострадавший является инвалидом 1-ой группы и не может защитить себя самостоятельно, прокуратура имеет право вмешаться и выступить в защиту его прав).
3. Исковое заявление в суд. Помимо стоимости установки машины и неустойки, мы потребуем 50% штрафа от всей присуждённой суммы за отказ решить вопрос в досудебном порядке.
"М.Видео", верните пенсионеру инвалиду 1-ой группы возможность жить в человеческих условиях.
Прошу силы VC поддержки и репоста. Номер для связи с нами у компании есть в заказе №4101511783.
На всякий случай: наш возраст 60+