{"id":9130,"title":"\u0417\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443","url":"\/redirect?component=advertising&id=9130&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/305439-reshenie-dlya-biznesa-zashchitit-rabochie-kompyutery-i-tratit-menshe-na-tehpodderzhku&placeBit=1&hash=85c54b2e13f250dedc65edea594d27f2b8d3772b0cf075b87dc84abeac949895","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Евгений Р

М.Видео обманул меня с предзаказом Apple Watch Series 7

Печали пост. Как только 8 октября открылся предзаказ на Apple Watch Series 7, поспешил на сайты apple.com, М.Видео и еще несколько маркетплейсов.

Выбрал модель 45мм в цвете Midnight.

В apple.com доставка уже была далеко, поэтому заказал в М.Видео. Сразу же оплатил, было указано, что получу часы 15 числа (собственно, в день старта продаж). Товар будет ожидать вас в магазине до 28 октября включительно. Довольный по этому поводу продолжил свой отпуск.

15-го числа с утра проверил данные в приложении: готово к получению. Днём пришла СМС с подтверждением:

«Ура» – радостно подумал я. Но в тот момент еще не был в городе назначения, приехал только утром во вторник, 19го числа. Приезжаю на выдачу, менеджер пытается найти заказ и спрашивает «А вы разве не забирали уже?». Потом начинает шептаться со вторым продавцом, ходить на склад и недоумевать. Прошло 15 минут.

Подошёл невежливый администратор и попросил еще раз взять талончик на выдачу и важно искал в программе что-то 10 минут, перешептываясь с продавцом. Затем, без извинений, без всего, заявил «Ваших часов нет, хотите я создам «инцидент»?. Часов нет ни на складе, ни в других магазинах». На мой вопрос, что случилось, ничего внятного не было сказано и, судя по разговорам между сотрудниками, кто-то продал эти часы. Моё мнение: один из продавцов нашел дефицитный товар и решил либо подзаработать, либо купить их себе, а покупателю скажем: «ваших часов нет».

Далее создали «инцидент» и отпустили, опять же, никаких «простите за неудобства», просто идите уже отсюда.

Тем временем дата доставки в apple.com стоит уже на 6 декабря, а в других магазинах нет в наличии.

Проверяю приложение, там указано, что «заказ в обработке», предзаказ, дата старта продаж 14.11.

Позвонил тут же на горячую линию, обрисовал ситуацию, дал номер претензии – говорят: «ждите, 7 дней на решение проблемы». 20 октября в обращении появилось решение (никто не позвонил, не написал ни на почту ни СМС; хорошо, что мониторил личный кабинет):

Решение от капитана очевидности, но да ладно.

В общем, на этом пока вся история человека, который просто хотел купить часы в «первой волне».

P.S. Второй уже прокол с М.Видео: в прошлом декабре заказывал iPhone 12 Pro Max на день рождения супруге (который 5-го января). Заказ просто отменили 5-го числа) И, опять же, их нигде не было, пришлось ждать.

P.P.S. Ребята из М.Видео, работайте так и дальше, кастомер сервис на максималках, вы молодцы!

0
50 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Здравствуйте, Евгений! Очень жаль, что возникло такое недоразумение с предзаказом!
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения или на нашу электронную почту (24@mvideo.ru) подробности этой ситуации.
Очень хочется во всём разобраться и помочь!

0

С сотрудниками своими разбирайтесь, а не с клиентом.

43

Недоразумение это если бы вы перепутали пункт выдачи и не туда привезли, а тупо ваши сотрудники тупо продали уже купленные часы

16

Это все фуфло.
Напишите конкретно что случилось с часами, кто их своровал, кто за это был уволен и чем вы задобрите пострадавшего клиента.
Иначе вы просто продолжаете вешать лапшу на уши клиентам пустым сотрясанием воздуха.

Регулярно у М.Видео такие косяки происходят. Скорректируйте свои бизнес процессы так чтобы сотрудникам было не выгодно и опасно воровать чужие заказы

7

Да с чем вы разберётесь? Дважды писал жалобу на 2 сотрудников - толку то?
Оформлял возврат, мало того что 2 человека отказались включить чайник и убедиться, что с ним проблема, ссылаясь на то, что не являются экспертами. Так в итоге написал заявление на диагностику и дальнейший возврат. Звоню через неделю и мне девушка радостно сообщает, что диагностику никто не делал и чайник туда не оформил, потому что первое двое сотрудников в комментарии в системе поставили, что я отказался от диагностики.

3

Забрать у клиента оплаченные товар, для МВидео это недоразумение?😂 Классно работаете

2

написал в фейсбуке в личку

0

Действительно, история, которую описал Евгений, получилась не совсем приятной. Виноваты: по ошибке стажёр магазина провёл некорректную продажу в минус.
Евгений, как видим, по обращению - 21-13517479, с вами связались сотрудники, прокомментировали и компенсировали ситуацию по этому переносу. Разумеется, мы сделали правильные выводы, чтобы не допускать такого в будущем.

Простите, что так подвели вас в этой ситуации.

0

Серьезно? Очень круто обвинить стажера во всех проблемах!

0

у меня сейчас возникла точно такая же ситуация. Вы так круто собираете деньги, прокручиваете их, а потом переносите даты выдачи товара. Я заказал товар в этом месяце. Точно такие же часы. Вы меня пол месяца мурыжите. 🙃 Если сегодня я не заберу заказ, а именно сегодня стоит у вас дата очередная, я просто передам заявление в суд. С возвратом средств и компенсации времени, когда деньги были у вас и вы обещали передать мне товар. хрен я что куплю в вашем магазине если нужно будет ожидать.

0

Здравствуйте, Александр! Напишите номер вашего заказа, пожалуйста. Проверим.

0
Виртуальный дым

То есть в прошлом году у вас был уже прокол с МВидео и предзаказом техники эппл, вы решили повторить? Я предлагаю не ограничиваться двумя разами…

12

Из всех случаев по М. Видео я понял одно: оплата только при получении. А иначе да-да мы вам привезём, а потом посасамбус, но деньги то зависают.

6

ага, а без предоплаты они вам ничего не дадут)

1

Ну так естественно они пойдут нахуй тогда вот и все)))))) Я понимаю что заказываю пиццу и плачу заранее онлайн, Очевидно что с пиццой меня не кинут.

0

ой, не зарекайтесь. И с пиццей кидают....

3

Не первый уже похожий случай. Сервис скатился до уровня ларька

6

Хозяева ларьков, как правило, такого не допускают.

1

Ваш ларёк как называется? 😀

0

^) Увы. Сейчас у меня нет ларька.

0

Почему ментов не вызвал в магазин?

5

3 жалобы на М.Видео подряд - по-моему, это рекорд))

3

Наверно, эффективные топ менеджеры придумали новую правила для мотивации сотрудников. Последним ничего не остаётся, как продавать зарезервированный товар.

3

Зато дивиденды хорошие обещают!!!

0

Редакторы, умоляю сделайте отдельный раздел: «Жалобная книга». И публикуйте всё это туда. Посмотрите вся лента в этом.

–4

Это и есть отдельный "раздел" Приёмная. Отпишитесь и больше не увидите такие посты.

6

Это же МВидео там так всегда.
Родственица работала в их тех поддержке.
Чтобы что-то решить, нужно подавать в суд. ред.

2

кастомер сервис

до ю спик инглиш?

1

ес, вери велл!

2

Мужик не знаю как ты покупал , я когда покупал планшет в их магазине мне сразу сказали что нужной модели нету в наличии НО можно подождать 5 дней или съездить на другую точку две станции на метро . Разумеется я не стал ждать пробил чек и поехал забирать свой планшетик все отдали .единственный минус что коробка была как буд то ее пинал пьяный грузчик прям с вмятиной в углу . И ещё они плохо клюёт пленки на экран . Прям реально развод с этими пленками . Достают какую то клеенку из мультифоры вырезают из неё шаблон мочат каким то странным гелем и сушат феном . После этой процедуры даже через неделю если слегка нажать ногтем на неё остаются вмятины.за это удовольствие берут около 3 тысяч рублей . Уж проще на эти 3 к накупить себе разных плёнок по 200—300 рублей разной толщины и размеров и сидеть дома тренироваться . Раза с 5 того будешь сам клеить ее лучше всяких Спецов .

–5

Я полагаю, что не было у них никогда никаких часов.
Моя подруга хочет их купить (она живет во Франции) и нигде нет, на эппл говорят ждать начала декабря.
По моим прикидкам, если нет во Франции, то также нет и в России, с чего быть по-другому?

–2

Получил часы 15 октября, как и положено, в Москве

1

Ого. Ну тогда вероятно часы были

0

Да, были. У одного из консультатнтов. Он их неделю поносил - не понравились.

3

Примерно тоже самое произошло со мной, но в сети re-store. Только меня еще по городу погоняли между магазинами, за мифическими часами и я в итоге вернул деньги.

https://vc.ru/claim/309649-kak-re-store-obmanul-menya-s-predzakazom-apple-watch-7

1

Никогда не сталкивался с проблемами в мвидео,но последний год при покупках и обращении по гарантии понял,что магазин стал плевать на своих клиентов.
На данный момент проблема как и у автора,заказал айфон 13 про Макс 6 Октября в самом магазине оформив рассрочку,одобрили и оставалось дождаться 2 ноября,чтобы получить телефон.В итоге не звонка,не смс не поступило,что товар можно получить.Стал звонить на горячую линию,где мне не дали внятного ответа где мой телефон,ждите он придёт,второй звонок спустя 2 часа,что мы создадим претензию и магазин свяжется с вами и даст ответ по вашему заказу.Пообщавшись с магазином и горячей линией,пришёл к тому,что никто ничего незнает и у них нету информации о моем заказе.Где то на удаленном складе товар и когда его ждать неизвестно.Буду дальше разбираться,но в данном магазине разочаровался,не советую что либо в нем предзаказывать,себе дороже.

1

В следующий раз пользуйтесь со статьёй 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю!

0

Если лохи покупают то смысл им что либо менять?

–1

А куда заказываете, за мкад штоле?

0

Воронеж

1

Похоже М-видео/Эльдорадо хочет забрать кубок "плохишь приемной" у Тинькофф.

0

Пора уже премию организовать и раз в месяц ее вручать худшей компании. Только как эту премию назвать?

0

Раз есть приемная, значит, есть и окошко, следовательно, «Золотое окошко» или «Золотое окно»

0

Комментарий удален

Комментарий удален

Дааээ как бы после первого случая такие предоплаты делать неразумно.

0

Комментарий удален

Высылаю вам лучи поддержки. Вроде бы ситуация и не жизнеопределяющая, но как же обидно не получить то, что тебе уже пообещали и ты так ждал.
В 19 году у меня была очень похожая история с Эльдорадо :)

0

Из всех крупных магазинов электроники которые работают оффлайн осталось только м видео. После того как они купили media markt и Эльдорадо.

0

Не пойму что там за идиоты заминусовали мой коммент . С М Видео что ли набежали боты ? Или это сочувствующие автору статьи так раздухарились ? Ну так придирками быть не надо , тут в реальном магазине покупаешь ито пять раз обуть умудряются . А ты что то ждёшь от интернета дурень

0

Уроки current-gen консолей людей ничему не учат. Стоило подождать. Такая практика даже в Чехии бывает (одного русскоязычного блогера кинули на консоль подобным же образом)

0

Интересно кто мне наставил 6 минусов ? Работники М Видео обиделись что ли ? Я тут причём вы же пинали коробку и вы клеили пленку как попало )))) работайте над сервисом и будет вам счастье ))

0

Комментарий удален

Читать все 50 комментариев
eBay: 64% покупателей не жалеют о своих покупках в Черную пятницу

Черная пятница — одно из главных событий этой недели: тысячи покупателей находятся в поиске лучших скидок. А что происходит после Черной пятницы? eBay опросил около 1000 россиян и выяснил, считают ли они выгодными покупки, совершенные во время самой большой распродажи года.

Компания Square основателя Twitter Джека Дорси cменила название на Block — она будет продвигать биткоин Статьи редакции

Компания планирует отойти от первоначального бизнеса по работе с банковскими картами.

ЮMoney сделали виртуальные банковские карты с дизайном из Cyberpunk 2077

Их можно заказать до 7 декабря, чтобы принять участие в розыгрыше призов.

Яндекс.Маркет. Отвратительный сервис

Кто и что там рассказывает про высокотехнологичную и клиентоориентированную компанию Яндекс?!?
Вместо заказанного товара, от этой компании можно получить ПОТЕРЯННЫЕ ВРЕМЯ, НЕРВЫ и ДЕНЬГИ. И допом к этому СОВЕРШЕННО РАВНОДУШНОЕ ОТНОШЕНИЕ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ.
Сделала заказ на Яндекс.Маркет № 211201-556-9156 от 01.12.21 в 23-30. Пришло уведомление о…

Зимний набор на оплачиваемую стажировку в Тинькофф Старт: какие задачи решают стажеры

Стажировка пройдет по направлениям: аналитика, QA, бэкенд-разработка (Java, C++, Python, Scala, .Net, Golang), фронтенд, мобильная разработка (iOS и Android), ML, маркетинг и менеджмент образовательных проектов.

Совет управляющих ЕЦБ одобрил новую систему контроля за электронными платежами

После общественных обсуждений в 2020 году Совет управляющих Европейского центрального банка (ЕЦБ) утвердил новую Евросистему контроля за электронными платежами, схемами и устройствами (далее - PISA).

Ozon и «Яндекс» увеличили капиталы собственных банков в 1,6–2 раза за три месяца Статьи редакции

Компании планируют выдавать потребительские кредиты, считают эксперты.

Как в 6 раз увеличить охваты в соцсетях и задать визуальные тренды в нише. Кейс «Мираж Синема»

Студия Чижова рассказывает, как делать SMM для кинотеатров: кейс федеральной сети «Мираж Синема»

В профиле на публикациях не видно дополнительных надписей, лента выглядит чисто и минималистично
Юбилей кешбэка: как в 130 лет выглядеть «на все сто»

Кешбэк — возврат определенного процента наличных на карточный счет клиента после покупок в магазинах-партнерах банка или полетах на самолетах авиакомпаний-партнеров-банка или вообще за любые покупки в конкретный период времени — очень популярен в народе. Он выглядит как современная модная финансовая фишка

Экологичный email-маркетинг: полный гайд, как продавать через рассылки и не раздражать пользователей

Мы подготовили для вас полный гайд по созданию экологичной и эффективной email-стратегии: от подготовки базы до работы с анализом результатов.

«У нас есть Волож, который нам мозг клюет»: Тиньков посчитал, что в «Яндексе» испугались покупать «Тинькофф» Статьи редакции

В «Яндексе» не захотели, чтобы после сделки Олег Тиньков остался консультировать бизнес, рассказал основатель «Тинькофф банка» в документальном фильме.

null