Печали пост. Как только 8 октября открылся предзаказ на Apple Watch Series 7, поспешил на сайты apple.com, М.Видео и еще несколько маркетплейсов.
Выбрал модель 45мм в цвете Midnight.
В apple.com доставка уже была далеко, поэтому заказал в М.Видео. Сразу же оплатил, было указано, что получу часы 15 числа (собственно, в день старта продаж). Товар будет ожидать вас в магазине до 28 октября включительно. Довольный по этому поводу продолжил свой отпуск.
15-го числа с утра проверил данные в приложении: готово к получению. Днём пришла СМС с подтверждением:
«Ура» – радостно подумал я. Но в тот момент еще не был в городе назначения, приехал только утром во вторник, 19го числа. Приезжаю на выдачу, менеджер пытается найти заказ и спрашивает «А вы разве не забирали уже?». Потом начинает шептаться со вторым продавцом, ходить на склад и недоумевать. Прошло 15 минут.
Подошёл невежливый администратор и попросил еще раз взять талончик на выдачу и важно искал в программе что-то 10 минут, перешептываясь с продавцом. Затем, без извинений, без всего, заявил «Ваших часов нет, хотите я создам «инцидент»?. Часов нет ни на складе, ни в других магазинах». На мой вопрос, что случилось, ничего внятного не было сказано и, судя по разговорам между сотрудниками, кто-то продал эти часы. Моё мнение: один из продавцов нашел дефицитный товар и решил либо подзаработать, либо купить их себе, а покупателю скажем: «ваших часов нет».
Далее создали «инцидент» и отпустили, опять же, никаких «простите за неудобства», просто идите уже отсюда.
Тем временем дата доставки в apple.com стоит уже на 6 декабря, а в других магазинах нет в наличии.
Проверяю приложение, там указано, что «заказ в обработке», предзаказ, дата старта продаж 14.11.
Позвонил тут же на горячую линию, обрисовал ситуацию, дал номер претензии – говорят: «ждите, 7 дней на решение проблемы». 20 октября в обращении появилось решение (никто не позвонил, не написал ни на почту ни СМС; хорошо, что мониторил личный кабинет):
Решение от капитана очевидности, но да ладно.
В общем, на этом пока вся история человека, который просто хотел купить часы в «первой волне».
P.S. Второй уже прокол с М.Видео: в прошлом декабре заказывал iPhone 12 Pro Max на день рождения супруге (который 5-го января). Заказ просто отменили 5-го числа) И, опять же, их нигде не было, пришлось ждать.
P.P.S. Ребята из М.Видео, работайте так и дальше, кастомер сервис на максималках, вы молодцы!
Здравствуйте, Евгений! Очень жаль, что возникло такое недоразумение с предзаказом!
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения или на нашу электронную почту ([email protected]) подробности этой ситуации.
Очень хочется во всём разобраться и помочь!
С сотрудниками своими разбирайтесь, а не с клиентом.
Недоразумение это если бы вы перепутали пункт выдачи и не туда привезли, а тупо ваши сотрудники тупо продали уже купленные часы
Это все фуфло.
Напишите конкретно что случилось с часами, кто их своровал, кто за это был уволен и чем вы задобрите пострадавшего клиента.
Иначе вы просто продолжаете вешать лапшу на уши клиентам пустым сотрясанием воздуха.
Регулярно у М.Видео такие косяки происходят. Скорректируйте свои бизнес процессы так чтобы сотрудникам было не выгодно и опасно воровать чужие заказы
Да с чем вы разберётесь? Дважды писал жалобу на 2 сотрудников - толку то?
Оформлял возврат, мало того что 2 человека отказались включить чайник и убедиться, что с ним проблема, ссылаясь на то, что не являются экспертами. Так в итоге написал заявление на диагностику и дальнейший возврат. Звоню через неделю и мне девушка радостно сообщает, что диагностику никто не делал и чайник туда не оформил, потому что первое двое сотрудников в комментарии в системе поставили, что я отказался от диагностики.
Забрать у клиента оплаченные товар, для МВидео это недоразумение?😂 Классно работаете
написал в фейсбуке в личку
Действительно, история, которую описал Евгений, получилась не совсем приятной. Виноваты: по ошибке стажёр магазина провёл некорректную продажу в минус.
Евгений, как видим, по обращению - 21-13517479, с вами связались сотрудники, прокомментировали и компенсировали ситуацию по этому переносу. Разумеется, мы сделали правильные выводы, чтобы не допускать такого в будущем.
Простите, что так подвели вас в этой ситуации.
Серьезно? Очень круто обвинить стажера во всех проблемах!
у меня сейчас возникла точно такая же ситуация. Вы так круто собираете деньги, прокручиваете их, а потом переносите даты выдачи товара. Я заказал товар в этом месяце. Точно такие же часы. Вы меня пол месяца мурыжите. 🙃 Если сегодня я не заберу заказ, а именно сегодня стоит у вас дата очередная, я просто передам заявление в суд. С возвратом средств и компенсации времени, когда деньги были у вас и вы обещали передать мне товар. хрен я что куплю в вашем магазине если нужно будет ожидать.
Здравствуйте, Александр! Напишите номер вашего заказа, пожалуйста. Проверим.
Комментарий недоступен
Из всех случаев по М. Видео я понял одно: оплата только при получении. А иначе да-да мы вам привезём, а потом посасамбус, но деньги то зависают.
ага, а без предоплаты они вам ничего не дадут)
Ну так естественно они пойдут нахуй тогда вот и все)))))) Я понимаю что заказываю пиццу и плачу заранее онлайн, Очевидно что с пиццой меня не кинут.
ой, не зарекайтесь. И с пиццей кидают....
Не первый уже похожий случай. Сервис скатился до уровня ларька
Хозяева ларьков, как правило, такого не допускают.
Ваш ларёк как называется? 😀
^) Увы. Сейчас у меня нет ларька.
Почему ментов не вызвал в магазин?
3 жалобы на М.Видео подряд - по-моему, это рекорд))
Комментарий недоступен
Зато дивиденды хорошие обещают!!!
Редакторы, умоляю сделайте отдельный раздел: «Жалобная книга». И публикуйте всё это туда. Посмотрите вся лента в этом.
Это и есть отдельный "раздел" Приёмная. Отпишитесь и больше не увидите такие посты.
Это же МВидео там так всегда.
Родственица работала в их тех поддержке.
Чтобы что-то решить, нужно подавать в суд.
кастомер сервис
до ю спик инглиш?
ес, вери велл!
Мужик не знаю как ты покупал , я когда покупал планшет в их магазине мне сразу сказали что нужной модели нету в наличии НО можно подождать 5 дней или съездить на другую точку две станции на метро . Разумеется я не стал ждать пробил чек и поехал забирать свой планшетик все отдали .единственный минус что коробка была как буд то ее пинал пьяный грузчик прям с вмятиной в углу . И ещё они плохо клюёт пленки на экран . Прям реально развод с этими пленками . Достают какую то клеенку из мультифоры вырезают из неё шаблон мочат каким то странным гелем и сушат феном . После этой процедуры даже через неделю если слегка нажать ногтем на неё остаются вмятины.за это удовольствие берут около 3 тысяч рублей . Уж проще на эти 3 к накупить себе разных плёнок по 200—300 рублей разной толщины и размеров и сидеть дома тренироваться . Раза с 5 того будешь сам клеить ее лучше всяких Спецов .
Я полагаю, что не было у них никогда никаких часов.
Моя подруга хочет их купить (она живет во Франции) и нигде нет, на эппл говорят ждать начала декабря.
По моим прикидкам, если нет во Франции, то также нет и в России, с чего быть по-другому?
Получил часы 15 октября, как и положено, в Москве
Ого. Ну тогда вероятно часы были
Да, были. У одного из консультатнтов. Он их неделю поносил - не понравились.
Примерно тоже самое произошло со мной, но в сети re-store. Только меня еще по городу погоняли между магазинами, за мифическими часами и я в итоге вернул деньги.
https://vc.ru/claim/309649-kak-re-store-obmanul-menya-s-predzakazom-apple-watch-7
Никогда не сталкивался с проблемами в мвидео,но последний год при покупках и обращении по гарантии понял,что магазин стал плевать на своих клиентов.
На данный момент проблема как и у автора,заказал айфон 13 про Макс 6 Октября в самом магазине оформив рассрочку,одобрили и оставалось дождаться 2 ноября,чтобы получить телефон.В итоге не звонка,не смс не поступило,что товар можно получить.Стал звонить на горячую линию,где мне не дали внятного ответа где мой телефон,ждите он придёт,второй звонок спустя 2 часа,что мы создадим претензию и магазин свяжется с вами и даст ответ по вашему заказу.Пообщавшись с магазином и горячей линией,пришёл к тому,что никто ничего незнает и у них нету информации о моем заказе.Где то на удаленном складе товар и когда его ждать неизвестно.Буду дальше разбираться,но в данном магазине разочаровался,не советую что либо в нем предзаказывать,себе дороже.
Комментарий недоступен
Если лохи покупают то смысл им что либо менять?
А куда заказываете, за мкад штоле?
Воронеж
Похоже М-видео/Эльдорадо хочет забрать кубок "плохишь приемной" у Тинькофф.
Пора уже премию организовать и раз в месяц ее вручать худшей компании. Только как эту премию назвать?
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Дааээ как бы после первого случая такие предоплаты делать неразумно.
Комментарий удален модератором
Высылаю вам лучи поддержки. Вроде бы ситуация и не жизнеопределяющая, но как же обидно не получить то, что тебе уже пообещали и ты так ждал.
В 19 году у меня была очень похожая история с Эльдорадо :)
Из всех крупных магазинов электроники которые работают оффлайн осталось только м видео. После того как они купили media markt и Эльдорадо.
Не пойму что там за идиоты заминусовали мой коммент . С М Видео что ли набежали боты ? Или это сочувствующие автору статьи так раздухарились ? Ну так придирками быть не надо , тут в реальном магазине покупаешь ито пять раз обуть умудряются . А ты что то ждёшь от интернета дурень
Уроки current-gen консолей людей ничему не учат. Стоило подождать. Такая практика даже в Чехии бывает (одного русскоязычного блогера кинули на консоль подобным же образом)
Интересно кто мне наставил 6 минусов ? Работники М Видео обиделись что ли ? Я тут причём вы же пинали коробку и вы клеили пленку как попало )))) работайте над сервисом и будет вам счастье ))
Комментарий удален модератором