Печали пост. Как только 8 октября открылся предзаказ на Apple Watch Series 7, поспешил на сайты apple.com, М.Видео и еще несколько маркетплейсов.
Выбрал модель 45мм в цвете Midnight.
В apple.com доставка уже была далеко, поэтому заказал в М.Видео. Сразу же оплатил, было указано, что получу часы 15 числа (собственно, в день старта продаж). Товар будет ожидать вас в магазине до 28 октября включительно. Довольный по этому поводу продолжил свой отпуск.
15-го числа с утра проверил данные в приложении: готово к получению. Днём пришла СМС с подтверждением:
«Ура» – радостно подумал я. Но в тот момент еще не был в городе назначения, приехал только утром во вторник, 19го числа. Приезжаю на выдачу, менеджер пытается найти заказ и спрашивает «А вы разве не забирали уже?». Потом начинает шептаться со вторым продавцом, ходить на склад и недоумевать. Прошло 15 минут.
Подошёл невежливый администратор и попросил еще раз взять талончик на выдачу и важно искал в программе что-то 10 минут, перешептываясь с продавцом. Затем, без извинений, без всего, заявил «Ваших часов нет, хотите я создам «инцидент»?. Часов нет ни на складе, ни в других магазинах». На мой вопрос, что случилось, ничего внятного не было сказано и, судя по разговорам между сотрудниками, кто-то продал эти часы. Моё мнение: один из продавцов нашел дефицитный товар и решил либо подзаработать, либо купить их себе, а покупателю скажем: «ваших часов нет».
Далее создали «инцидент» и отпустили, опять же, никаких «простите за неудобства», просто идите уже отсюда.
Тем временем дата доставки в apple.com стоит уже на 6 декабря, а в других магазинах нет в наличии.
Проверяю приложение, там указано, что «заказ в обработке», предзаказ, дата старта продаж 14.11.
Позвонил тут же на горячую линию, обрисовал ситуацию, дал номер претензии – говорят: «ждите, 7 дней на решение проблемы». 20 октября в обращении появилось решение (никто не позвонил, не написал ни на почту ни СМС; хорошо, что мониторил личный кабинет):
Решение от капитана очевидности, но да ладно.
В общем, на этом пока вся история человека, который просто хотел купить часы в «первой волне».
P.S. Второй уже прокол с М.Видео: в прошлом декабре заказывал iPhone 12 Pro Max на день рождения супруге (который 5-го января). Заказ просто отменили 5-го числа) И, опять же, их нигде не было, пришлось ждать.
P.P.S. Ребята из М.Видео, работайте так и дальше, кастомер сервис на максималках, вы молодцы!
Здравствуйте, Евгений! Очень жаль, что возникло такое недоразумение с предзаказом!
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения или на нашу электронную почту (24@mvideo.ru) подробности этой ситуации.
Очень хочется во всём разобраться и помочь!
Это все фуфло.
Напишите конкретно что случилось с часами, кто их своровал, кто за это был уволен и чем вы задобрите пострадавшего клиента.
Иначе вы просто продолжаете вешать лапшу на уши клиентам пустым сотрясанием воздуха.
Регулярно у М.Видео такие косяки происходят. Скорректируйте свои бизнес процессы так чтобы сотрудникам было не выгодно и опасно воровать чужие заказы
Да с чем вы разберётесь? Дважды писал жалобу на 2 сотрудников - толку то?
Оформлял возврат, мало того что 2 человека отказались включить чайник и убедиться, что с ним проблема, ссылаясь на то, что не являются экспертами. Так в итоге написал заявление на диагностику и дальнейший возврат. Звоню через неделю и мне девушка радостно сообщает, что диагностику никто не делал и чайник туда не оформил, потому что первое двое сотрудников в комментарии в системе поставили, что я отказался от диагностики.
Действительно, история, которую описал Евгений, получилась не совсем приятной. Виноваты: по ошибке стажёр магазина провёл некорректную продажу в минус.
Евгений, как видим, по обращению - 21-13517479, с вами связались сотрудники, прокомментировали и компенсировали ситуацию по этому переносу. Разумеется, мы сделали правильные выводы, чтобы не допускать такого в будущем.
Простите, что так подвели вас в этой ситуации.
у меня сейчас возникла точно такая же ситуация. Вы так круто собираете деньги, прокручиваете их, а потом переносите даты выдачи товара. Я заказал товар в этом месяце. Точно такие же часы. Вы меня пол месяца мурыжите. 🙃 Если сегодня я не заберу заказ, а именно сегодня стоит у вас дата очередная, я просто передам заявление в суд. С возвратом средств и компенсации времени, когда деньги были у вас и вы обещали передать мне товар. хрен я что куплю в вашем магазине если нужно будет ожидать.
Мужик не знаю как ты покупал , я когда покупал планшет в их магазине мне сразу сказали что нужной модели нету в наличии НО можно подождать 5 дней или съездить на другую точку две станции на метро . Разумеется я не стал ждать пробил чек и поехал забирать свой планшетик все отдали .единственный минус что коробка была как буд то ее пинал пьяный грузчик прям с вмятиной в углу . И ещё они плохо клюёт пленки на экран . Прям реально развод с этими пленками . Достают какую то клеенку из мультифоры вырезают из неё шаблон мочат каким то странным гелем и сушат феном . После этой процедуры даже через неделю если слегка нажать ногтем на неё остаются вмятины.за это удовольствие берут около 3 тысяч рублей . Уж проще на эти 3 к накупить себе разных плёнок по 200—300 рублей разной толщины и размеров и сидеть дома тренироваться . Раза с 5 того будешь сам клеить ее лучше всяких Спецов .
Примерно тоже самое произошло со мной, но в сети re-store. Только меня еще по городу погоняли между магазинами, за мифическими часами и я в итоге вернул деньги.
https://vc.ru/claim/309649-kak-re-store-obmanul-menya-s-predzakazom-apple-watch-7
Никогда не сталкивался с проблемами в мвидео,но последний год при покупках и обращении по гарантии понял,что магазин стал плевать на своих клиентов.
На данный момент проблема как и у автора,заказал айфон 13 про Макс 6 Октября в самом магазине оформив рассрочку,одобрили и оставалось дождаться 2 ноября,чтобы получить телефон.В итоге не звонка,не смс не поступило,что товар можно получить.Стал звонить на горячую линию,где мне не дали внятного ответа где мой телефон,ждите он придёт,второй звонок спустя 2 часа,что мы создадим претензию и магазин свяжется с вами и даст ответ по вашему заказу.Пообщавшись с магазином и горячей линией,пришёл к тому,что никто ничего незнает и у них нету информации о моем заказе.Где то на удаленном складе товар и когда его ждать неизвестно.Буду дальше разбираться,но в данном магазине разочаровался,не советую что либо в нем предзаказывать,себе дороже.
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Черная пятница — одно из главных событий этой недели: тысячи покупателей находятся в поиске лучших скидок. А что происходит после Черной пятницы? eBay опросил около 1000 россиян и выяснил, считают ли они выгодными покупки, совершенные во время самой большой распродажи года.
Компания планирует отойти от первоначального бизнеса по работе с банковскими картами.
Их можно заказать до 7 декабря, чтобы принять участие в розыгрыше призов.
Кто и что там рассказывает про высокотехнологичную и клиентоориентированную компанию Яндекс?!?
Вместо заказанного товара, от этой компании можно получить ПОТЕРЯННЫЕ ВРЕМЯ, НЕРВЫ и ДЕНЬГИ. И допом к этому СОВЕРШЕННО РАВНОДУШНОЕ ОТНОШЕНИЕ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ.
Сделала заказ на Яндекс.Маркет № 211201-556-9156 от 01.12.21 в 23-30. Пришло уведомление о…
Стажировка пройдет по направлениям: аналитика, QA, бэкенд-разработка (Java, C++, Python, Scala, .Net, Golang), фронтенд, мобильная разработка (iOS и Android), ML, маркетинг и менеджмент образовательных проектов.
После общественных обсуждений в 2020 году Совет управляющих Европейского центрального банка (ЕЦБ) утвердил новую Евросистему контроля за электронными платежами, схемами и устройствами (далее - PISA).
Компании планируют выдавать потребительские кредиты, считают эксперты.
Студия Чижова рассказывает, как делать SMM для кинотеатров: кейс федеральной сети «Мираж Синема»
Кешбэк — возврат определенного процента наличных на карточный счет клиента после покупок в магазинах-партнерах банка или полетах на самолетах авиакомпаний-партнеров-банка или вообще за любые покупки в конкретный период времени — очень популярен в народе. Он выглядит как современная модная финансовая фишка
Мы подготовили для вас полный гайд по созданию экологичной и эффективной email-стратегии: от подготовки базы до работы с анализом результатов.
В «Яндексе» не захотели, чтобы после сделки Олег Тиньков остался консультировать бизнес, рассказал основатель «Тинькофф банка» в документальном фильме.