реклама
разместить

М.Видео обманул меня с предзаказом Apple Watch Series 7

Печали пост. Как только 8 октября открылся предзаказ на Apple Watch Series 7, поспешил на сайты apple.com, М.Видео и еще несколько маркетплейсов.

Выбрал модель 45мм в цвете Midnight.

В apple.com доставка уже была далеко, поэтому заказал в М.Видео. Сразу же оплатил, было указано, что получу часы 15 числа (собственно, в день старта продаж). Товар будет ожидать вас в магазине до 28 октября включительно. Довольный по этому поводу продолжил свой отпуск.

15-го числа с утра проверил данные в приложении: готово к получению. Днём пришла СМС с подтверждением:

М.Видео обманул меня с предзаказом Apple Watch Series 7

«Ура» – радостно подумал я. Но в тот момент еще не был в городе назначения, приехал только утром во вторник, 19го числа. Приезжаю на выдачу, менеджер пытается найти заказ и спрашивает «А вы разве не забирали уже?». Потом начинает шептаться со вторым продавцом, ходить на склад и недоумевать. Прошло 15 минут.

Подошёл невежливый администратор и попросил еще раз взять талончик на выдачу и важно искал в программе что-то 10 минут, перешептываясь с продавцом. Затем, без извинений, без всего, заявил «Ваших часов нет, хотите я создам «инцидент»?. Часов нет ни на складе, ни в других магазинах». На мой вопрос, что случилось, ничего внятного не было сказано и, судя по разговорам между сотрудниками, кто-то продал эти часы. Моё мнение: один из продавцов нашел дефицитный товар и решил либо подзаработать, либо купить их себе, а покупателю скажем: «ваших часов нет».

Далее создали «инцидент» и отпустили, опять же, никаких «простите за неудобства», просто идите уже отсюда.

Тем временем дата доставки в apple.com стоит уже на 6 декабря, а в других магазинах нет в наличии.

Проверяю приложение, там указано, что «заказ в обработке», предзаказ, дата старта продаж 14.11.

М.Видео обманул меня с предзаказом Apple Watch Series 7

Позвонил тут же на горячую линию, обрисовал ситуацию, дал номер претензии – говорят: «ждите, 7 дней на решение проблемы». 20 октября в обращении появилось решение (никто не позвонил, не написал ни на почту ни СМС; хорошо, что мониторил личный кабинет):

М.Видео обманул меня с предзаказом Apple Watch Series 7

Решение от капитана очевидности, но да ладно.

В общем, на этом пока вся история человека, который просто хотел купить часы в «первой волне».

P.S. Второй уже прокол с М.Видео: в прошлом декабре заказывал iPhone 12 Pro Max на день рождения супруге (который 5-го января). Заказ просто отменили 5-го числа) И, опять же, их нигде не было, пришлось ждать.

P.P.S. Ребята из М.Видео, работайте так и дальше, кастомер сервис на максималках, вы молодцы!

5151
реклама
разместить
50 комментариев

Здравствуйте, Евгений! Очень жаль, что возникло такое недоразумение с предзаказом!
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения или на нашу электронную почту (24@mvideo.ru) подробности этой ситуации.
Очень хочется во всём разобраться и помочь!

С сотрудниками своими разбирайтесь, а не с клиентом.

43

Недоразумение это если бы вы перепутали пункт выдачи и не туда привезли, а тупо ваши сотрудники тупо продали уже купленные часы

16

Это все фуфло.
Напишите конкретно что случилось с часами, кто их своровал, кто за это был уволен и чем вы задобрите пострадавшего клиента.
Иначе вы просто продолжаете вешать лапшу на уши клиентам пустым сотрясанием воздуха.

Регулярно у М.Видео такие косяки происходят. Скорректируйте свои бизнес процессы так чтобы сотрудникам было не выгодно и опасно воровать чужие заказы

7

Да с чем вы разберётесь? Дважды писал жалобу на 2 сотрудников - толку то?
Оформлял возврат, мало того что 2 человека отказались включить чайник и убедиться, что с ним проблема, ссылаясь на то, что не являются экспертами. Так в итоге написал заявление на диагностику и дальнейший возврат. Звоню через неделю и мне девушка радостно сообщает, что диагностику никто не делал и чайник туда не оформил, потому что первое двое сотрудников в комментарии в системе поставили, что я отказался от диагностики.

3

Забрать у клиента оплаченные товар, для МВидео это недоразумение?😂 Классно работаете

2

написал в фейсбуке в личку

Раскрывать всегда
«Эта идея абсурдна»: ЦБ прокомментировал возможную заморозку вкладов в России

Регулятор назвал такой сценарий «вредным мифом».

Источник фото: «РИА Новости»
1212
1111
55
22
Ну всё, значит заморозят 🐍
реклама
разместить
Кабмин Таиланда одобрил законопроект о легализации казино и азартных игр

Реализация инициативы может сделать Таиланд третьим крупнейшим игроком на рынке после Макао и Лас-Вегаса.

Unsplash
22
22
11
«ВКонтакте» и «Авито» попали в список контрафакции и пиратства торгпредставительства США за 2024 год

«Вконтакте» — за неудаление «пиратского» видео, «Авито» — за контрафакт на площадке.

2828
88
22
11
Странно, что до рутуб не внесли, но, возможно, просто не смогли разобраться с интерфейсом
Исповедь перекупа: я слежу за оборачиваемостью, продаю на 50 млн в месяц на маркетплейсах, но заработаю только если

Когда мне вручали диплом инженера-программиста, попросили не ходить в центр занятости, чтобы не портить статистику. Но через полчаса я уже написал свой первый бизнес-план, и мне безвозмездно, то есть даром, выдали 58 800 ₽ на развитие бизнеса.

Мой брат приходил в гости, и занимался закупками товара и переговорами с поставщиками.  
3939
88
11
11
«М.Видео-Эльдорадо» подала в суд из-за товарного знака «М.финанс»

Ритейлер направил заявку на его регистрацию в 2024 году.

33
22
11
Как я заказал товар из Китая и что из этого вышло

База, в которой должен разобраться каждый начинающий селлер: как заказать товар из Китая и не пролететь с оплатой, документами и перевозкой, а также получить качественный товар, который не захочется возвращать.

Как я заказал товар из Китая и что из этого вышло
2626
11
11
Все главные тренды 2025 года: 230+ исследований, которые нельзя пропустить

Собрана большая коллекция из более чем 200+ исследований по ключевым сферам, представленная крупнейшими брендами, и отражающая их взгляд на будущее. Это исследования, которые помогут вам быть в курсе всего, что важно для развития вашего бизнеса в 2025 году.

Тренды SMM
1717
33
Нейросеть на страже калорий: как я похудел на 30 кг с цифровым помощником
Нейросеть на страже калорий: как я похудел на 30 кг с цифровым помощником
1111
[]