Добрейшего вечерочка. Коротенькая история, о том, как продавцы и/или Озон, могут порадовать вас на карантинных каникулах.
Сразу скажу, что Озоном пользуюсь уже много лет, имею там постоянный премиум и в целом крайне лоялен к организации.
Видеокарты дешевле не становятся, а Собянин "радует" нас новыми каникулами, дабы не скучать дома решил сделать себе приятный апгрейд, приобрести видеокарту Gigabyte GeForce RTX 3060 12 ГБ и некоторое другое железо. Чтобы не собирать все по отдельности и не ждать долго доставку, решил заказать на Озоне, пусть немного дороже, зато привезут быстро и все сразу, рассуждал я.
Сказано-сделано, железо заказно, довольный, жду. В условленное время получаю посылочку от курьера и с удивлением обнаруживаю вместо новенькой видеокарты не менее новенький миксер неизвестной мне марки.
При этом на наклейке все данные верны, размер коробки, адрес, фио, все как полагается. Адрес, по понятным причинам затер.
Пишу в поддержку (вы, кстати, знали, что позвонить в озон просто невозможно, раньше был номер горячей линии, но сегодня найти его я просто не смог), получаю ответ через час, вместо обещанных ботом 15 минут.
Здравствуйте, Илья Андреевич. Спасибо большое за длительное ожидание. Я понимаю вас, ситуация крайне неприятная. Я уже направила обращение напрямую продавцу, описала всю ситуацию, прикрепила фотографии товара, которые вы предоставили. Теперь необходимо ожидать ответа от продавца, срок 2 дня.
Начинаю напрягаться, иду по внимательнее рассмотреть продавца, удивляюсь ассортименту, видеокарты и какая-то непонятная бытовая техника. Начинаю переживать. Все-таки стоимость видюхи не маленькая, а это уже начинает мне казаться какой-то странной схемой мошенничества. Согласитесь, очень сложно перепутать видеокарту с миксером при упаковке.
Чем все это закончится пока не знаю, но очень переживаю, что потеряю время и/или деньги, видюхи дорожают, спрос на них растет, явно не один я решил развлечь себя на каникулах каким-нибудь новеньким фар краем. И даже если(когда) озон вернет мне деньги (а этой видеокарты у продавца уже нет в наличии и вряд ли я её получу), то в деньгах я значительно потеряю, ну и все это разбирательство тоже сожрут неделю, а то и две времени.
Как считаете, может ли это быть каким-то странным видом мошенничества, например может продавец скажет, что я сам подменил товар и откажется делать возврат, или еще что-то?
Случились ли у вас такие ситуации с озоном и чем они закончились?
Ozon стал как Амазон, где тоже размещают объявление о продаже товаров продавцы даже с Китая, поэтому вы наверняка знали что заказываете не у озона товар а у стороннего продавца. И вы должны были знать, так как не первый раз заказывете через интернет, навяка сделать видеозапись вскрытия посылки, где кстати она ?
Прекрасно знаю как работают маркетплейсы и еще никогда не поподал в подобные ситуации, хотя на озоне заказываю весьма регулярно. Вы же идя за условными пельменями в перекресток, не расчитываете раскрыть пачку и обноружить там кирпич, и врядли бы сделали запись =)
Ну теперь будите без видеозаписи долго доказывать озону что вы не верблюд, поздравляю
Могу ошибаться, но думаю что в фулфиллментах озона есть видеофиксация всех посылок на каждом этапе, и они смогут убедиться, что у меня именно та посылка, которую я получил и которую отправил продавец.
Посылки фиксируются по весу. Вес видеокарты и миксера явно разный. В сбермегамеркете я по весу отслеживала, весь товар мне положили или нет. Ну и видеозапись распаковки всегда, но вам это уже не поможет.
Девушка, я с озоном работаю много лет и могу вам на 200% сказать что никто вес не фиксирует, он изначально берется с карточки товара продавца, а там он может быть написан абсолютно рандомный, озон его даже там не проверяет
Так и есть. Никто не взвешивает. Лишние движения.