Авито Доставка убила куртку заломами и трещинами, а поддержка отказывает в компенсации. Номер заказа: P08816781342

Привет, VC! Решила предать огласке мелкую, но крайне абсурдную ситуацию с Авито Доставкой. Сумма ущерба смешная — 500 рублей, но сам факт отношения поддержки к продавцам просто поражает.Я продавала куртку из кожзама. Перед отправкой вещь была в отличном состоянии, без дефектов, аккуратно сложена. Покупатель оформил заказ, товар поехал через Авито Доставку.В пункте выдачи покупатель примерил куртку (или осмотрел её), она ему по какой-то причине не подошла. Но вместо того, чтобы вернуть вещь в исходном виде, покупатель буквально скомкал её в бесформенный комок и утрамбовал обратно в тесную коробку.Когда куртка вернулась ко мне, я пришела в ужас. Из-за варварской упаковки искусственная кожа не выдержала: по всей поверхности куртки образовались глубокие заломы, краска в местах сгибов полопалась, пошли трещины. Вещь полностью испорчена и потеряла товарный вид, продать её больше невозможно.Сотрудник ПВЗ зафиксировал дефекты и мы составили акт о повреждения, так же были сделаны подробные фото на стойке выдачи.Я сразу же написала в службу поддержки Авито с требованием компенсировать ущерб. Согласно ст. 401 ГК РФ и правилам самой платформы, Авито несет полную ответственность за сохранность отправления с момента передачи его в доставку и до возврата продавцу. Служба доставки обязана контролировать, в каком виде товар принимается назад от покупателя при отказе.Итог: Поддержка Авито прислала стандартную отписку и наотрез отказывается выплачивать компенсацию.Уважаемый представитель @Avito, вы серьезно считаете, что возвращать продавцу уничтоженную вещь вместо целой — это нормальные стандарты работы вашего сервиса? Прошу разобраться в ситуации, проверить фотоматериалы в чате заказа и выплатить положенную компенсацию.Номер заказа: P08816781342

Ссылка на профиль: https://www.avito.ru/user/398ef5e82dcb523e6e1d329320269be6/profile?src=sharing