Авито поощряет токсичность? Поддержка отказалась удалять отзыв с переходом на личности, клеветой без доказательств и неверным этапом сделки.
Привет, VC! Столкнулся с абсолютным нежеланием поддержки Авито вникать в суть проблемы и защищать честных продавцов от откровенного хамства и клеветы. Модерация присылает одинаковые шаблонные отписки и покрывает явные нарушения собственных правил платформы.Суть ситуации:Покупатель (Хусейн Ахмедов) оставил в моем профиле отзыв с оценкой 1 звезда, выбрав этап«Сделка сорвалась». В тексте он напрямую обвиняет меня в обмане, скрученном пробеге, работе машины в такси и ДТП, ссылаясь на Автотеку. При этом он переходит на личности и откровенно хамит:«какой ты водитель после того как ты не знаешь за свою машину».Я обратился в поддержку Авито, но получил стандартный скрипт:«Это личное впечатление человека... Мы не нашли доказательств, что указан не тот этап сделки».Почему решение Авито нарушает правила самой площадки:
- Грубое нарушение правил общения (Токсичность). На Авито запрещен переход на личности и неуважительное отношение. Автор отзыва открыто «тыкает» мне в публикации и оценивает мои личные качества, а не сделку. Почему модерация считает такое общение нормой?
- Голословные обвинения в мошенничестве без единого пруфа. Покупатель обвиняет меня в скручивании пробега и ДТП, но не прикрепил к отзыву ни одного скриншота отчета Автотеки или диагностической карты. Авито официально разрешает публиковать любые серьезные обвинения без документов, основываясь только на «личном впечатлении»? Это прямое потворство клевете.
- Подлог этапа сделки. Автор выбрал статус «Сделка сорвалась». Согласно правилам Авито, этот статус применим, только если стороны встретились лично, но не договорились у капота. В нашей ситуации никакой встречи не было — общение прервалось удаленно на этапе сообщений. Вся переписка и история общения с покупателем. Один звонок на 11 секунд, никакой договоренности о встрече и осмотра машины не было. Корректный этап — «Не договорились», который не влияет на рейтинг. Поддержка даже не удосужилась заглянуть в чат, чтобы проверить этот факт.
Уважаемая поддержка@Avito.ru, прошу подключить к рассмотрению тикета живого старшего модератора, а не скриптового бота. Требую удалить данный отзыв, так как он нарушает правила платформы сразу по трем пунктам: хамство/переход на личности, публикация обвинений без доказательств и неверный этап взаимодействия.Номер профиля в Авито: ID 425915577