Яндекс Доставка разбила пылесос за 20к, украла деталь и отправляет меня в полицию.

Здравствуйте. Оформила прямую доставку через приложение Яндекс Go. Перевозился вертикальный пылесос стоимостью 20 000 рублей в исправном состоянии. По итогу доставки: пылесос разбит, а из коробки пропал турбовалик. Забрали поврежденный и разукомплектованный товар.Обратилась в поддержку, приложила все фото. Вместо выплаты компенсации поддержка присылает отписки и требует от меня справки из полиции. Напоминаю Яндексу о существовании ст. 796 ГК РФ — вы приняли груз и несете за него полную ответственность. Полиция гражданскими спорами не занимается.

Номер заказа:LO-1000076735 . Требую официального ответа от представителей компании и полной компенсации ущерба в размере 20 000 рублей. В противном случае дело уйдет в суд, где Яндекс заплатит еще и 50% штрафа сверху.