Ozon присылает некликабельные чеки (ERR_TOO_MANY_REDIRECTS), поддержка молчит неделями. Готовим обращение в ФНС
Уважаемая команда Ozon (@Ozon), добрый день.
Поскольку служба поддержки в приложении заблокирована непроходимым ботом, а почта help@ozon.ru игнорирует обращения уже больше недели, выношу техническую проблему в публичное поле.
Суть проблемы:
При попытке открыть любой фискальный чек из почтового уведомления о доставке заказа происходит бесконечная циклическая переадресация (ошибка сервера ERR_TOO_MANY_REDIRECTS).
Детали бага:
1. Проблема воспроизводится стабильно на всех типах устройств (ПК, смартфоны на iOS и Android).
2. Очистка кэша, смена браузеров и отключение VPN результата не дают — ошибка явно на стороне роутинга авторизации/генерации URL для скачивания на сервере Ozon.
3. Пример битой ссылки:
В день совершается множество покупок, и тратить часы на ручной поиск каждого документа в недрах личного кабинета из-за сломанной рассылки — недопустимо.
Согласно п. 1.2 ст. 54-ФЗ продавец обязан обеспечить беспрепятственное получение кассового чека в электронной форме. Неработающая ссылка по закону приравнивается к ненаправлению чека покупателю.
Прошу официального представителя Ozon на VC подключиться, зафиксировать баг и передать его в IT-департамент / вторую линию веб-разработки для исправления ссылок.