Авито Доставка покрывает обман: прислали сломанный Oculus Quest 3, а поддержка отказывает в возврате [Заказ № 70000000497719355]
В начале августа я решил приобрести шлем виртуальной реальности Meta Oculus Quest 3 через Авито Доставку (служба СДЭК).
Перед покупкой я детально уточнил у продавца состояние устройства. В переписке внутри чата Авито продавец прямо гарантировал:
- Кнопки и органы управления проверены — «все ок».
- Имеющаяся щель на корпусе — это исключительно косметический дефект из-за сломанного крепления лицевой панели, который «на работу не влияет».
- Причиной захода в бутлоадер продавец назвал сбой при обновлении ПО из-за его «серверной платы».
После получения посылки выяснилось следующее:
- Проверить девайс в ПВЗ за 15 минут было невозможно: шлем пришел в состоянии глубокого разряда аккумулятора.
- Скрытый аппаратный дефект: После подключения к сети шлем уходит в циклический перезапуск (Bootloop) в системном меню Bootloader. При попытке выключить или прошить устройство через официальные инструменты ADB (скрипт Quas) связь с ПК мгновенно разрывается (adb: sideload connection failed).
- Причина: Закорочена или физически повреждена кнопка питания/цепь питания после неквалифицированной разборки продавцом. Это не «программный сбой», а неработоспособный «кирпич».
Я направил в поддержку Авито полный комплект доказательств: фото щели, логи ошибок ADB и скриншоты переписки, где продавец прямо вводит меня в заблуждение о работоспособности кнопок.
На все аргументы поддержка присылает шаблонные автоответы: «Вы забрали заказ и не подписали акт отказа, поэтому мы ничего сделать не можем».
Поддержка игнорирует тот факт, что:
- Проверить зацикливание Bootloader на полностью разряженном устройстве за 15 минут в ПВЗ физически невозможно.
- Согласно ст. 475 ГК РФ покупатель имеет право на возврат при обнаружении скрытых неоговоренных недостатков, а факт приемки не легализует прямой обман со стороны продавца (ст. 14.7 КоАП РФ).
Авито берет комиссию за безопасную сделку, но при возникновении факта явного мошенничества внутри их же чата просто умывает руки.
Прошу официальных представителей Авито вмешаться в ситуацию, повторно рассмотреть заявку на компенсацию по заказу № 70000000497719355 с учетом предоставленных технических доказательств и вернуть денежные средства за неисправный товар.
Доказательства предоставляю: