12 дней без домашнего Интернет - МТС - это стыдно ежедневно лгать как они стараются решить вопрос

Внезапно отключился Интернет от МТС.
Ярославль, практически центр города, улица Свободы.
Вокруг ни землетрясений, ни потопов, ни пожара. Все тихо и обычно.
Ну мы понимаем, что все бывает. Сломалась оборудование или в подъезде провод оборвали. Бывало такое и раньше. Обычно за день проблему решали.
Но сейчас проблема не решилась за 12 дней и похоже ее никто и не собирается решать.
Сначала, робот поддержки сказал 3 дня. Потом добавил еще день, потом еще день и теперь кормит этими обещаниями ежедневно.
Компания МТС очень старательно отгородилась от пользователей. В личном кабинете пользователя есть все кнопки как оплатить, но нет кнопки чата поддержки. Чтобы его добиться нужно установить приложение МТС, но оно для телефонных пользователей и нам не подходит.
Добавиться ответа по телефону от человека может только сказав не менее 10 раз "оператор".
Человек из МТС ничем не лучше робота. Он тоже не знает что случилось, потому что в заявке не написано. Заявка не закрыта, поэтому решение проблемы назначается на случайное время на завтра.
Сегодня, например, выдал робот 2 часа ночи завтра.
Вот как они в МТС стараются! Не спят, а борются с решением проблемы!
Через час передвинули на 7 утра! Видимо проблема опять усложнилась.
Но судя по всему ее никто не решал, не решает и не собирается решать. Компания внедрила искусственный интеллект, чтобы вежливо сплавлять недовольных пользователей.
Скажите уже правду, МТС?!
Не хотите делать, так признайтесь, что пользователи вам не нужны и мы поймем и сбежим ... куда-нибудь!