Яндекс.Доставка: Когда сроки доставки просрочены, а поддержка просто перестала отвечать.

Хочу поделиться опытом использования Яндекс.Доставки.

Заказал на Авито товар с доставкой из Москвы в Ижевск. Плановая дата доставки — 28 августа после 18:00.

Последний подтверждённый статус отправления — 26 августа в 08:21: «Отгружен из сортировочного центра, Дзержинский».

При этом приложение всё это время продолжало показывать: «Едет в город Ижевск — всё как и планировали».

27 августа я обратился в поддержку и несколько раз уточнил, действительно ли посылка успевает к 28 августа. Мне подтвердили, что доставка запланирована на 28-е.

28 августа заказ не приехал. При очередном обращении поддержка наконец сообщила, что заказ задержался, а само отправление, согласно их информации, находится в сортировочном центре в Москве.

То есть получается, что за несколько дней посылка так и не смогла фактически выехать из Москвы, хотя её планировали доставить в Ижевск к вечеру 28 августа.

После этого я продолжил задавать вопросы о местонахождении заказа и новом сроке доставки.

И поддержка просто перестала отвечать.

Сегодня уже 29 августа. Заказа нет, статус не обновился, а в приложении всё ещё висит просроченная дата 28 августа и сообщение «всё как и планировали».

Я понимаю, что задержки в доставке случаются. Вопрос не в самой задержке.

Вопрос в отношении к клиенту.

Если заказ задержался — сообщите об этом. Если новый срок неизвестен — скажите. Если не знаете, где находится посылка — тоже можно честно сказать.

Но когда сервис продолжает показывать устаревшую информацию, поддержка сначала уверяет, что всё идёт по плану, а после наступления срока доставки просто перестаёт отвечать — это уже выглядит как полное отсутствие нормальной коммуникации с клиентом.

Я всего лишь хочу узнать: где моя посылка и когда я её получу?